Självdiagnos vid problem

Första steg när chattboten inte svarar eller en kanal inte fungerar.

Senast kontrollerad: 2026-07-20

Innan du kontaktar Zentor kan du själv med några få steg kontrollera var problemet ligger: systemstatus i dashboarden, testfunktionen för den berörda kanalen och åtgärdsloggen.

Steg för steg

  1. Kontrollera systemstatus i dashboardenPå startsidan ("Dashboard") visar en panel statusen för API, databas, n8n och Redis. Om en rad inte är "OK" kan orsaken finnas där.
  2. Testa den berörda kanalenI området "Integrationer" finns det för E-post, Telegram och WhatsApp en knapp för "Testa" som aktivt kontrollerar anslutningen.
  3. Visa åtgärdsloggenI området "Logs" ser du en logg över de senaste åtgärderna (tidpunkt, åtgärd, berörd entitet, användaren som utförde åtgärden) – användbart för att spåra vad som senast ändrats.
  4. Vid automatiseringar: Kontrollera arbetsflödeskörningarPå fliken "Körningar" i området "Automatisering" ser du status (lyckades/misslyckades/utförs), starttid och varaktighet för enskilda automatiseringskörningar.

Förväntat resultat

Du kan begränsa den grova felkällan (system, kanalanslutning eller automatiseringssteg) innan du kontaktar Zentor.

Vanliga fel

Jag hittar ingen specifik filtreringsfunktion i logg-området (t.ex. efter datum eller modul).

Orsak: Logg-området visar för närvarande de senaste posterna utan filtergränssnitt i dashboarden.

Lösning: Bläddra manuellt genom de visade posterna; för specifika utvärderingar kontakta Zentor.

En automatiseringskörning misslyckades, men jag hittar ingen detaljvy eller möjlighet att köra om.

Orsak: Status för enskilda körningar är synlig, men en detalj-/felvy samt en knapp "Försök igen" finns för närvarande inte i dashboarden.

Lösning: Notera tidpunkt och påverkat arbetsflöde och kontakta Zentor.

Jag vill spåra misslyckade e-postleveranser i detalj.

Orsak: Det finns en detaljerad utskickslogg, men den är endast synlig för Zentor (Master Admin), inte i tenantens dashboard.

Lösning: Vänd dig till Zentor med de berörda e-postuppgifterna (mottagare, ungefärlig tidpunkt).

← Tillbaka till kategorin