Autodiagnosi in caso di problemi

Primi passaggi quando il chatbot non risponde o un canale non funziona.

Ultimo controllo: 2026-07-20

Prima di contattare Zentor puoi verificare con pochi passaggi dove si trova il problema: stato sistema nel dashboard, funzione test del canale interessato e log delle azioni.

Passo dopo passo

  1. Controlla lo stato sistema nel dashboardNella pagina iniziale («Dashboard») un pannello mostra lo stato di API, database, n8n e Redis. Se una riga non è «OK», potrebbe trovarsi lì la causa.
  2. Testa il canale interessatoNell'area «Integrazioni» sono disponibili per e-mail, Telegram e WhatsApp pulsanti «Test» che verificano attivamente la connessione.
  3. Consulta il log delle azioniNell'area «Logs» vedi un protocollo delle ultime azioni (ora, azione, entità interessata, utente esecutore) — utile per capire cosa è stato modificato di recente.
  4. Per le automazioni: controlla le esecuzioni workflowNell'area «Automazione», scheda «Runs», vedi stato (riuscito/non riuscito/in esecuzione), ora di avvio e durata delle singole esecuzioni di automazione.

Risultato atteso

Puoi circoscrivere grossolanamente la fonte dell'errore (sistema, connessione canale o passaggio di automazione) prima di rivolgerti a Zentor.

Casi di errore frequenti

Nell'area Logs non trovo una funzione di filtro mirato (ad es. per data o modulo).

Causa: L'area Logs mostra attualmente le ultime voci senza interfaccia filtro nel dashboard.

Soluzione: Cerca manualmente tra le voci mostrate; per analisi mirate contatta Zentor.

Un'esecuzione di automazione è fallita, ma non trovo una vista dettagliata o un'opzione di ripetizione.

Causa: Lo stato delle singole esecuzioni è visibile, ma nel dashboard attualmente non sono disponibili una vista dettagli/errore né un pulsante «Riprova».

Soluzione: Annota ora e workflow interessato e contatta Zentor.

Voglio ricostruire in dettaglio le consegne e-mail non riuscite.

Causa: Esiste un protocollo di invio dettagliato, ma è visibile esclusivamente a Zentor (Master Admin), non nel dashboard Tenant.

Soluzione: Contatta Zentor indicando i dettagli dell'e-mail interessata (destinatario, orario approssimativo).

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