Самодіагностика при проблемах
Перші кроки, якщо чат-бот не відповідає або канал не працює.
Остання перевірка: 2026-07-20
Перш ніж звернутися до Zentor, ви можете за кілька кроків самостійно визначити джерело проблеми: перевірити стан системи в дашборді, протестувати відповідний канал та оглянути журнал дій.
Крок за кроком
- Перевірити статус системи в дашбордіНа головній сторінці («Дашборд») панель показує статус API, бази даних, n8n та Redis. Якщо рядок не має статусу «ОК», причина, ймовірно, саме там.
- Протестувати відповідний каналУ розділі «Інтеграції» для електронної пошти, Telegram та WhatsApp є окремі кнопки «Тестувати», які перевіряють підключення.
- Переглянути журнал дійУ розділі «Журнали» ви побачите протокол останніх дій (час, дія, відповідна сутність, виконавець) — це допоможе зрозуміти, що було змінено останнім часом.
- При автоматизаціях: перевірити виконання робочих процесівУ розділі «Автоматизація» на вкладці «Runs» ви бачите статус (успішно/не вдалося/виконується), час початку та тривалість окремих запусків автоматизації.
Очікуваний результат
Ви можете встановити грубу причину помилки (система, з'єднання каналу або крок автоматизації) до звернення до Zentor.
Часті помилкові випадки
У розділі «Logs» я не можу знайти спеціалізовану функцію фільтрації (наприклад, за датою або модулем).
Причина: Розділ «Logs» наразі показує останні записи без інтерфейсу фільтрації у дашборді.
Рішення: Ручно переглядайте відображені записи; для цілеспрямованого аналізу звертайтеся до Zentor.
Запуск автоматизації не вдався, але я не можу знайти детальний перегляд або опцію повторного запуску.
Причина: Статус окремих запусків видно, проте у дашборді наразі не доступні детальний перегляд, показ помилок та кнопка «Повторити спробу».
Рішення: Запишіть час та відповідний робочий процес та зверніться до Zentor.
Я хочу детально відстежити невдалі доставки електронної пошти.
Причина: Існує детальний журнал відправки, але він доступний лише для Zentor (Master Admin), а не в панелі керування тенанта.
Рішення: Зверніться до Zentor із деталями стосовно електронної пошти (одержувач, приблизний час).