Розв'язання проблем
Перші кроки для самодіагностики при проблемах.
Сторінка «Розділ усунення несправностей у Центрі допомоги» охоплює функціональний блок, позначений як URL. Існуючий контент доповнено фактичним процесом, вимогами та відомими обмеженнями. Для самодіагностики доступні панель статусу системи, кнопки тестування каналів та журналів обсягом до 500 рядків. Перегляд журналу не має фільтрації. У розділі Автоматизації вкладка «Runs» відображає виконання, але кнопка повторного запуску (Retry) відсутня.
Самодіагностика починається з панелі статусу системи. Насамперед перевіряється зацікавлений канал за допомогою кнопки тестування, наявної на попередньому етапі. У разі безвідповідності чат-бота необхідно також перевірити активацію бота, базу знань, дозвіл на домен та поточний стан передачі розмови (Handover). Перегляд журналу відображає до 500 рядків і не має фільтрації; тому релевантні часові моменти слід максимально точно обмежити.
При проблемах із електронною поштою, SMS, WhatsApp або Telegram спочатку потрібно визначити, чи відбувається збій саме підключення, чи стосується це лише окремого повідомлення. Для автоматизацій доступна вкладка «Runs». Там можна перевірити процес, однак кнопка повторного запуску відсутня. Невдалі запуски слід виправити, виходячи з їхньої причини, а потім повторно ініціювати через передбачений процес.
Проблеми з віджетами часто виникають через відсутність дозволу на оригінал. Дозвіл на домен підтримується Zentor під час створення віджета, а не в окремому налаштуванні тенанта. Помилка `WIDGET_ORIGIN_DENIED` вказує на цей аспект. У телефонії також слід враховувати, що інстанс SIP працює окремо та активується або деактивується виключно через Master-Admin.
Для надійного повідомлення підтримці необхідні тенант, час, канал, зацікавлена розмова, видиме повідомлення про помилку та вже проведені тести. Скріншоти та уривки журналів не повинні містити конфіденційну інформацію. Багаторазове натискання або повторне надсилання може спричинити нові помилки; тому кожну перевірку слід виконувати окремо та документувати результат.
Отже, для сторінки «Розділ усунення несправностей у Центрі допомоги» діє наступне: реалізований короткий текст розширюється до надійної інструкції без обіцянок функцій поза підтвердженим станом продукту. Ключовими залишаються перевірені джерела фактів та чітка відповідальність між тенантом та Zentor. У разі відхилень завжди слід вказувати саме URL, зацікавленого тенанта та спостережувану дію.