Resolución de problemas
Primeros pasos para autodiagnóstico ante problemas.
El autodiagnóstico comienza en el panel de estado del sistema. Después pruebe el canal afectado con su botón de prueba. Si el chatbot no responde, revise activación del bot, base de conocimientos, autorización de dominio y estado de handover.
La vista de logs muestra como máximo 500 líneas y no dispone de filtro, por lo que conviene acotar la hora. Para automatizaciones, la pestaña Runs muestra ejecuciones pero no tiene botón Retry. Diferencie siempre entre fallo de conexión y fallo de un mensaje concreto. Si el widget falla por una autorización de dominio incorrecta, puede aparecer el código `WIDGET_ORIGIN_DENIED`; compruebe la allowlist mantenida por Zentor.