Sorun Giderme
Sorunlarda kendi kendine tanı için ilk adımlar.
“Sorun Giderme - Yardım Merkezi” sayfası bu URL ile belirtilen işlev alanını açıklar. Mevcut özet gerçek iş akışı, ön koşullar ve bilinen sınırlarla genişletilir. Kendi kendine tanı için sistem durumu paneli, kanal test düğmeleri ve en fazla 500 satır gösteren günlükler bulunur. Günlük görünümünde filtre yoktur. Otomasyonlar bölümündeki “Runs” sekmesi çalıştırmaları gösterir, ancak yeniden deneme düğmesi sunmaz.
Sorun giderme System Status paneliyle başlar. Ardından ilgili kanal kendi test düğmesiyle kontrol edilir. Chatbot yanıt vermiyorsa botun etkinliği, bilgi tabanı bağlantısı, alan adı izni ve handover durumu da incelenmelidir. Log görünümü en fazla 500 satır gösterir ve filtre içermez.
E-posta, SMS, WhatsApp ve Telegram sorunlarında bağlantı hatası ile tek bir mesaj hatası ayrılmalıdır. Otomasyonlarda Runs sekmesi çalışmaları gösterir, ancak Retry düğmesi yoktur. Önce hata nedeni düzeltilmeli, süreç tamamlanınca normal süreçte yeni bir tetik oluşturulmalıdır.
Widget başarısızlıklarında izin verilen kaynak doğrulama edilir. Alan adı izni Zentor tarafından Widget oluşturulurken yönetilir; Tenant ayarlarında ayrı bir düzenleme ekranı yoktur. `WIDGET_ORIGIN_DENIED` başarısızlıksı bu doğrulamae işaret eder.
Destek kaydında Tenant, zaman, kanal, konuşma, görünen sorun ve yapılan kontroller bulunmalıdır. Parola veya token gönderilmemelidir. Aynı adımi art arda tekrarlamak yeni ve yanıltıcı sonuçlar oluşturabilir.
“Sorun Giderme - Yardım Merkezi” metni https://zentor-app.de/tr/hilfe/fehlerbehebung adresine özgü kalmalı, yalnızca doğrulanmış bilgileri kullanmalı ve Tenant self-servis süreçleri ile Zentor tarafından yapılan süreçleri açıkça ayırmalıdır.
Bu sayfa Yardım Merkezi içindeki görevini de açıklar: ilk kontrolden beklenen sonuca kadar kullanıcıyı yönlendirir, doğrulanmış sınırları belirtir ve ilgili ayrıntı alanına bağlanır. https://zentor-app.de/tr/hilfe/fehlerbehebung için kanıtlanmayan özellikler eklenmez. Böylece metin gereksiz şablon tekrarı olmadan kapsamlı kalır.
“Sorun Giderme - Yardım Merkezi” kullanılırken her adım kontrollü bir örnekle ayrı ayrı doğrulanmalıdır. Görünen ayar, gerçek sistem durumu ve beklenen sonuç birbiriyle karşılaştırılmalıdır. Farklılık olduğunda kesin saat, ilgili tenant, kullanılan kanal ve değişmeden kaydedilen hata mesajı incelemeyi kolaylaştırır. Parola, token ve gereksiz kişisel veriler ekran görüntülerine veya destek metinlerine eklenmemelidir. Sorun devam ederse aynı işlemi art arda tekrarlamak yerine tek bir kontrollü test yapılmalıdır. Testin saati, kullanılan kanal, görünen durum kodu ve ilgili görüşme kimliği kaydedilmelidir. Böylece destek ekibi, genel bir arıza ile yalnızca belirli bir bağlantıyı etkileyen yapılandırma sorununu birbirinden ayırabilir.