Resolução de problemas

A página «Resolução de problemas no Centro de Ajuda» cobre esta área funcional. Para autodiagnóstico existem um painel de estado do sistema, botões de teste dos canais e logs com no máximo 500 linhas. A vista de logs não tem filtro. Em Automatizações, o separador «Runs» mostra execuções mas não possui botão Retry.

O autodiagnóstico começa no painel de estado do sistema. Depois teste o canal afetado com o botão disponível. Se o chatbot não responder, verifique também ativação do bot, base de conhecimento, autorização do domínio e estado atual de handover. Os logs mostram no máximo 500 linhas e não têm filtro; delimite o momento relevante com precisão.

Em problemas de e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram, distinga primeiro se falha a ligação ou apenas uma mensagem. Para automatizações existe o separador Runs. Não há botão Retry; uma execução falhada deve ter a causa corrigida e ser novamente acionada pelo processo normal.

Problemas do widget surgem frequentemente por Origin não autorizada. A autorização é mantida pela Zentor ao criar o widget, não numa definição do tenant. `WIDGET_ORIGIN_DENIED` aponta para esta área. Em telefonia, a instância SIP é separada e ativada/desativada exclusivamente no Master Admin.

Para um pedido de suporte útil, registe tenant, hora, canal, conversa afetada, mensagem de erro visível e testes já feitos. Screenshots e logs não devem conter segredos. Cliques repetidos ou reenvios podem criar novos sintomas; execute cada teste individualmente e documente o resultado.