Xử lý sự cố
Hướng dẫn tự chẩn đoán ban đầu khi gặp vấn đề.
Trang "Xử lý sự cố trong Trung tâm trợ giúp" đề cập đến khu vực chức năng được chỉ định trong URL. Nội dung hiện có được bổ sung bằng quy trình thực tế, các điều kiện tiên quyết và những giới hạn đã biết. Để tự chẩn đoán, người dùng có thể sử dụng bảng trạng thái hệ thống, các nút thử nghiệm cho kênh và nhật ký với tối đa 500 dòng. Chế độ xem nhật ký không có bộ lọc. Trong khu vực Tự động hóa, tab "Runs" hiển thị các lần thực thi nhưng không có nút thử lại.
Tự chẩn đoán bắt đầu với bảng trạng thái hệ thống. Sau đó, kênh bị ảnh hưởng sẽ được kiểm tra bằng nút thử nghiệm có sẵn trước đó. Đối với Chatbot không phản hồi, cần kiểm tra thêm việc kích hoạt Bot, cơ sở kiến thức, cấp quyền miền và trạng thái chuyển giao hiện tại. Chế độ xem nhật ký hiển thị tối đa 500 dòng và không có bộ lọc; do đó, các thời điểm liên quan nên được thu hẹp càng chính xác càng tốt.
Đối với các vấn đề về Email, SMS, WhatsApp hoặc Telegram, trước hết cần phân biệt xem kết nối thất bại hay chỉ một tin nhắn cụ thể bị ảnh hưởng. Đối với Tự động hóa, tab "Runs" có sẵn. Tại đây có thể kiểm tra quy trình, tuy nhiên không tồn tại nút thử lại. Các lần chạy thất bại phải được sửa chữa dựa trên nguyên nhân và sau đó khởi động lại thông qua quy trình dự kiến.
Các vấn đề về Widget thường phát sinh do nguồn chưa được cấp quyền. Việc cấp quyền miền được quản lý bởi Zentor trong quá trình tạo Widget chứ không nằm trong cài đặt riêng của Tenant. Lỗi `WIDGET_ORIGIN_DENIED` chỉ ra khu vực này. Đối với điện thoại, cần lưu ý thêm rằng thực thể SIP được vận hành độc lập và chỉ được kích hoạt hoặc vô hiệu hóa thông qua Master-Admin.
Để có báo cáo hỗ trợ đáng tin cậy, cần có thông tin về tenant, thời gian, kênh, cuộc hội thoại bị ảnh hưởng, thông báo lỗi hiển thị và các kiểm tra đã thực hiện. Ảnh chụp màn hình và đoạn nhật ký không được chứa thông tin bí mật. Việc nhấp nhiều lần hoặc gửi lại có thể tạo ra các hình ảnh lỗi mới; do đó, mỗi lần kiểm tra nên được thực hiện riêng lẻ và kết quả cần được ghi chép.
Như vậy, đối với trang "Xử lý sự cố trong Trung tâm trợ giúp": Văn bản ngắn gọn đã triển khai sẽ được mở rộng thành hướng dẫn đáng tin cậy mà không hứa hẹn các chức năng ngoài phạm vi trạng thái sản phẩm đã xác nhận. Các nguồn dữ kiện đã được xác minh và trách nhiệm hiển thị giữa Tenant và Zentor vẫn giữ nguyên vai trò chủ đạo. Khi có sai lệch, luôn cần nêu rõ URL, tenant bị ảnh hưởng và bước quan sát được.