Zgjidhja e problemeve
Hapat e parë për vetëdiagnostikim në rast problemesh.
Faqja "Zgjidhja e problemeve në Qendrën e Ndihmës" trajton zonën funksionale të shënuar si URL. Përmbajtja ekzistuese plotësohet me rrjedhën reale, kushtet paraprake dhe kufizimet e njohura. Për diagnostikën e vetme, janë në dispozicion një panel gjendjeje sistemi, butona testimi për kanale dhe protokolle me maksimum 500 rreshta. Shikimi i protokollit nuk ka filtr. Në zonën e Automatizimeve, skeda "Runs" tregon ekzekutimet, por nuk ofron një çelës për riprovim.
Diagnostika e vetme fillon me panelin e gjendjes së sistemit. Më pas, kanali i prekur kontrollohet me butonin e testimit që ekziston më parë. Nëse një Chatbot nuk përgjigjet, duhet të kontrollohen gjithashtu aktivizimi i Botit, baza e njohurive, leja e domenit dhe gjendja aktuale e transferimit. Shikimi i protokollit tregon maksimum 500 rreshta dhe nuk ka filtr; prandaj, momentet relevante duhet të kufizohen sa më saktë.
Në rastet e problemeve me E-mail, SMS, WhatsApp ose Telegram, duhet të dalloni fillimisht nëse lidhja vetë dështon apo vetëm një mesazh i vetëm është i prekur. Për automatizimet, është në dispozicion skeda "Runs". Atje mund të kontrollohet rrjedha, por nuk ekziston një çelës për riprovim. Ekzekutimet e dështuara duhet të korrigjohen sipas shkakut të tyre dhe më pas të ri-shkallëzohen përmes procesit të paraparë.
Problemet e Widget-it shpesh lindin për shkak të një Origin që nuk është e lejuar. Leja e domenit menaxhohet gjatë krijimit të Widget-it nga Zentor dhe jo në një konfigurim të veçantë Tenant. Gabimi `WIDGET_ORIGIN_DENIED` tregon drejt këtij fushë. Në telefoninë, duhet të merret parasysh gjithashtu se instanca SIP funksionon veç e veç dhe aktivizohet ose deaktivizohet ekskluzivisht nga Master-Admini.
Për një raport mbështetjeje të besueshëm, kërkohen: tenanti, orari, kanali, biseda e prekur, mesazhi i gabimit i dukshëm dhe testet që janë kryer tashmë. Screenshot-et dhe prerjet e logos nuk duhet të përmbajnë sekrete. Klikimi i përsëritur ose dërgimi i përsëritur mund të krijojë imazhe të reja gabimesh; prandaj, çdo kontroll duhet të kryhet individualisht dhe rezultati të dokumentohet.
Përfaqësohet kështu përfaqësimi i faqes "Zgjidhja e problemeve në Qendrën e Ndihmës": Teksti i shkurtër i implementuar zgjerohet në një udhëzim të besueshëm, pa premtuar funksione jashtë statusit të konfirmuar të produktit. Burimet e fakteve të verifikuara dhe përgjegjësia e dukshme midis Tenant-it dhe Zentor mbeten vendimtare. Nëse ndodhin devijime, duhet gjithmonë të përmenden saktësisht kjo URL, tenanti i prekur dhe hapi i vëzhguar.