Rozwiązywanie problemów

Strona „Rozwiązywanie problemów w centrum pomocy” dotyczy obszaru funkcjonalnego wskazanego w adresie URL. Istniejące treści zostały uzupełnione o rzeczywisty przebieg, wymagania wstępne oraz znane ograniczenia. Do samodzielnej diagnostyki dostępne są panel statusu systemu, przyciski testowe dla kanałów oraz logi liczące maksymalnie 500 wierszy. Widok logów nie ma filtra. W obszarze Automatyzacje karta „Runs” wyświetla wykonania, ale nie oferuje przycisku Retry.

Samodzielna diagnostyka zaczyna się od panelu statusu systemu. Następnie sprawdzany jest kanał, którego dotyczy problem, za pomocą istniejącego przycisku testowego. Gdy chatbot nie odpowiada, należy dodatkowo skontrolować aktywację bota, bazę wiedzy, zatwierdzenie domeny i aktualny stan przekazania rozmowy. Widok logów pokazuje maksymalnie 500 wierszy i nie ma filtra; istotne momenty należy zatem możliwie dokładnie zawęzić.

W przypadku problemów z e-mailem, SMS, WhatsApp lub Telegramem należy najpierw rozróżnić, czy zawodzi samo połączenie, czy dotyczy to tylko pojedynczej wiadomości. Dla automatyzacji dostępna jest karta „Runs”. Można tam sprawdzić przebieg, ale przycisk Retry nie istnieje. Nieudane uruchomienia trzeba poprawić na podstawie przyczyny, a następnie uruchomić ponownie przewidzianym procesem.

Problemy z widżetem często wynikają z niezatwierdzonego Origin. Zatwierdzenie domeny jest prowadzone przez Zentor przy tworzeniu widżetu, a nie w osobnym ustawieniu tenanta. Błąd `WIDGET_ORIGIN_DENIED` wskazuje na ten obszar. W przypadku telefonii należy dodatkowo pamiętać, że instancja SIP działa oddzielnie i jest aktywowana lub dezaktywowana wyłącznie przez Master-Admin.

Do rzetelnego zgłoszenia do wsparcia potrzebne są: tenant, godzina, kanał, konwersacja, której dotyczy problem, widoczny komunikat o błędzie i dotychczas wykonane testy. Zrzuty ekranu i fragmenty logów nie mogą zawierać sekretów. Wielokrotne klikanie lub powtarzane wysyłanie może wywołać nowe objawy błędów; każdą kontrolę należy więc wykonywać osobno, a wynik dokumentować.

Dla strony „Rozwiązywanie problemów w centrum pomocy” obowiązuje zatem: dotychczasowy krótki tekst zostaje rozszerzony do rzetelnej instrukcji, bez obiecywania funkcji produktu wykraczających poza potwierdzony stan. Miarodajne pozostają zweryfikowane źródła faktów oraz widoczny podział odpowiedzialności między tenantem a Zentor. W razie rozbieżności należy zawsze podać dokładnie ten adres URL, tenanta, którego to dotyczy, oraz zaobserwowany krok.