排錯

「支援中心故障排除」頁面涵蓋 URL 所指的功能範疇。現有內容已增補實際流程、先決條件及已知限制。自我診斷功能提供系統狀態面板、渠道測試按鈕，以及最多顯示 500 行的日誌；日誌檢視功能無篩選器。在自動化範疇中，「Runs」標籤頁顯示執行記錄，但並無重試按鈕。

自我診斷首先從系統狀態面板開始，隨後使用預先設立的測試按鈕檢查受影響的渠道。若聊天機器人無回應，則需額外檢查聊天機器人啟用、知識庫、網域授權及當前交接狀態。日誌檢視功能最多顯示 500 行且無篩選器，因此應盡量精確界定相關時間點。

針對電子郵件、SMS、WhatsApp 或 Telegram 問題，首先需釐清是連線本身失敗，抑或僅個別訊息受影響。自動化功能提供「Runs」標籤頁供檢查流程，但並無重試按鈕。失敗的執行記錄須根據原因進行修正，並透過既定程序重新觸發。

小工具問題常因未獲授權的來源（Origin）所致。網域授權由 Zentor 在小工具創建時維護，而非獨立於租戶設定之外。錯誤 `WIDGET_ORIGIN_DENIED` 即指向此範疇。電話服務方面，另需注意 SIP 實例需獨立運行，且僅能由主管理員啟用或停用。

為提供可靠的支援報告，需提供租戶、時間、渠道、受影響對話、可見錯誤訊息及已執行的測試項目。截圖與日誌片段不得包含機密資料。重複點擊或多次發送可能引發新的錯誤畫面，故每次檢查應單獨執行並記錄結果。

因此，「支援中心故障排除」頁面的實施準則為：將現有簡短文字擴展為可靠指引，同時不承諾超出已確認產品狀態的功能。核心仍為經核實的資料來源，以及租戶與 Zentor 之間明確的責任劃分。若出現偏差，務必清楚列明 URL、受影響租戶及觀察到的步驟。