Depanare
Primii pași pentru autodiagnosticarea problemelor.
Pagina „Depanare în Centrul de ajutor“ tratează domeniul funcțional indicat în URL. Conținutul existent este completat cu fluxul real, condițiile prealabile și limitele cunoscute. Pentru autodiagnosticare sunt disponibile un panou de stare a sistemului, butoane de testare pentru canale și jurnale cu cel mult 500 de linii. Vizualizarea jurnalelor nu are filtru. În zona Automatizări, fila „Runs“ afișează execuțiile, dar nu oferă un buton de reîncercare (Retry).
Autodiagnosticarea începe cu panoul de stare a sistemului. Apoi canalul afectat este verificat cu butonul de testare existent. Dacă un chatbot nu răspunde, trebuie verificate în plus activarea botului, baza de cunoștințe, aprobarea domeniului și starea curentă a handoverului. Vizualizarea jurnalelor afișează cel mult 500 de linii și nu are filtru; momentele relevante ar trebui, așadar, delimitate cât mai exact posibil.
În cazul problemelor cu e-mailul, SMS, WhatsApp sau Telegram trebuie mai întâi stabilit dacă eșuează conexiunea însăși sau este afectat doar un singur mesaj. Pentru automatizări este disponibilă fila „Runs“. Acolo poate fi verificat procesul, dar nu există un buton de reîncercare (Retry). Rulările eșuate trebuie corectate în funcție de cauză și apoi declanșate din nou prin procesul prevăzut.
Problemele de widget apar frecvent din cauza unei origini (Origin) neaprobate. Aprobarea domeniului este întreținută de Zentor la crearea widgetului și nu printr-o setare proprie a tenantului. Eroarea `WIDGET_ORIGIN_DENIED` indică această zonă. În cazul telefoniei trebuie avut în vedere în plus că instanța SIP este operată separat și este activată sau dezactivată exclusiv prin master admin.
Pentru un mesaj către suport care să poată fi folosit sunt necesare tenantul, ora, canalul, conversația afectată, mesajul de eroare vizibil și testele deja efectuate. Capturile de ecran și fragmentele de jurnal nu trebuie să conțină secrete. Clicurile repetate sau trimiterea repetată pot produce noi tipuri de erori; de aceea, fiecare verificare ar trebui efectuată separat, iar rezultatul documentat.
Pentru pagina „Depanare în Centrul de ajutor“ se aplică, așadar, următoarele: textul scurt implementat este extins într-un ghid solid, fără a promite funcții în afara stării confirmate a produsului. Rămân decisive sursele de fapte verificate și responsabilitatea vizibilă între tenant și Zentor. În caz de abateri, trebuie menționate întotdeauna exact acest URL, tenantul afectat și pasul observat.