Устранение неполадок
Первые шаги по самостоятельной диагностике проблем.
Страница «Устранение неполадок в центре помощи» посвящена функциональному блоку, обозначенному в URL. Существующий контент дополнен описанием реального процесса, требованиями и известными ограничениями. Для самостоятельной диагностики доступны панель состояния системы, кнопки тестирования каналов и протоколы объёмом не более 500 строк. Просмотр протоколов не поддерживает фильтрацию. В разделе «Автоматизации» вкладка «Runs» отображает выполнения, однако кнопка повторного запуска отсутствует.
Самодиагностика начинается с панели состояния системы. Затем проверяется затронутый канал с помощью заранее доступной кнопки тестирования. Если чат-бот не отвечает, дополнительно необходимо проверить активацию бота, базу знаний, разрешение домена и текущее состояние передачи диалога. Просмотр протоколов показывает не более 500 строк и не поддерживает фильтрацию; поэтому релевантные временные точки следует определять максимально точно.
При проблемах с электронной почтой, SMS, WhatsApp или Telegram в первую очередь нужно определить, нарушена ли сама связь или затронута только одно сообщение. Для автоматизаций доступна вкладка «Runs». Там можно проверить процесс, но кнопка повторного запуска отсутствует. Неудачные запуски необходимо исправить, выявив причину, и затем инициировать заново через предусмотренный процесс.
Проблемы с виджетами часто возникают из-за отсутствия разрешения Origin. Разрешение домена настраивается при создании виджета через Zentor, а не в отдельной настройке тенанта. Ошибка `WIDGET_ORIGIN_DENIED` указывает на эту область. В телефонии также важно учитывать, что инстанс SIP работает независимо и активируется и деактивируется исключительно через Master-Admin.
Для надежного сообщения в службу поддержки необходимы: тенант, время, канал, затронутый диалог, видимое сообщение об ошибке и уже проведенные тесты. Скриншоты и фрагменты логов не должны содержать конфиденциальных данных. Многократные нажатия или повторная отправка могут вызвать новые ошибки; поэтому каждую проверку следует выполнять отдельно и документировать результат.
Таким образом, для страницы «Устранение неполадок в центре помощи» действует следующее: реализованный краткий текст расширяется в надежную инструкцию без обещания функций, выходящих за рамки подтвержденного статуса продукта. Основными остаются проверенные источники фактов и видимая ответственность между тенантом и Zentor. При отклонениях всегда следует указывать именно URL, затронутый клиент и наблюдаемый шаг.