Risoluzione problemi
Primi passi per l'autodiagnosi in caso di problemi.
La pagina «Risoluzione problemi nel Centro assistenza» descrive gli strumenti reali di autodiagnosi: pannello stato sistema, pulsanti di test dei canali e log con massimo 500 righe. La vista log non ha filtri. Nell'area Automazioni, la scheda Runs mostra le esecuzioni ma non offre un pulsante Retry.
L'autodiagnosi parte dal pannello stato sistema, poi si testa il canale interessato. Se il chatbot non risponde vanno verificati anche attivazione bot, base di conoscenza, autorizzazione dominio e stato handover.
Per e-mail, SMS, WhatsApp o Telegram bisogna distinguere se fallisce la connessione o un singolo messaggio. Le esecuzioni automazione fallite vanno corrette alla causa e poi riattivate tramite il processo normale, perché non esiste Retry self-service.
I problemi widget derivano spesso da Origin non autorizzata; `WIDGET_ORIGIN_DENIED` indica questo ambito. L'autorizzazione dominio viene gestita da Zentor durante la creazione del widget. Per la telefonia va inoltre ricordato che l'istanza SIP è separata e può essere attivata o disattivata soltanto tramite Master Admin.
Per una segnalazione supporto servono tenant, ora, canale, conversazione interessata, errore visibile e test già eseguiti. Screenshot e log non devono contenere segreti. Clic o invii ripetuti possono creare nuovi sintomi, quindi ogni verifica va eseguita singolarmente e documentata.