Riešenie problémov
Prvé kroky pri samodiagnostike problémov.
Stránka „Riešenie problémov v centre pomoci“ sa venuje funkčnej oblasti uvedenej v URL. Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, predpoklady a známe obmedzenia. Na samodiagnostiku slúži panel stavu systému, testovacie tlačidlá pre kanály a protokoly s najviac 500 riadkami. Zobrazenie protokolov nemá filter. V oblasti automatizácií zobrazuje karta „Runs“ spustenia, ale neponúka tlačidlo Retry.
Samodiagnostika sa začína panelom stavu systému. Potom sa dotknutý kanál overí pomocou už dostupného testovacieho tlačidla. Ak chatbot neodpovedá, treba navyše skontrolovať aktiváciu bota, databázu vedomostí, povolenie domény a aktuálny stav odovzdania. Zobrazenie protokolov ukazuje najviac 500 riadkov a nemá filter; relevantné časové body by sa preto mali čo najpresnejšie vymedziť.
Pri problémoch s e-mailom, SMS, WhatsApp alebo Telegramom treba najprv rozlíšiť, či zlyháva samotné pripojenie, alebo je dotknutá len jedna správa. Pre automatizácie je k dispozícii karta „Runs“. Tam možno skontrolovať priebeh, tlačidlo Retry však neexistuje. Zlyhané spustenia sa musia opraviť podľa príčiny a následne znova spustiť predpísaným postupom.
Problémy s widgetom často vznikajú kvôli nepovolenému origin. Povolenie domény spravuje Zentor pri vytváraní widgetu a nie je samostatným nastavením tenanta. Chyba `WIDGET_ORIGIN_DENIED` poukazuje na túto oblasť. Pri telefónii treba navyše zohľadniť, že inštancia SIP sa prevádzkuje oddelene a aktivuje či deaktivuje sa výhradne cez Master-Admin.
Pre použiteľné hlásenie pre podporu sa vyžaduje tenant, čas, kanál, dotknutá konverzácia, viditeľné chybové hlásenie a už vykonané testy. Snímky obrazovky a výrezy z logov nesmú obsahovať tajné údaje. Opakované klikanie alebo opätovné odosielanie môže vytvoriť nové chybové stavy; každú kontrolu preto vykonávajte samostatne a výsledok zdokumentujte.
Pre stránku „Riešenie problémov v centre pomoci“ teda platí: Implementovaný krátky text sa rozširuje na spoľahlivý návod bez sľubovania funkcií mimo potvrdeného stavu produktu. Rozhodujúce zostávajú overené zdroje faktov a viditeľné rozdelenie zodpovednosti medzi tenantom a Zentor. V prípade odchýlok by sa mala vždy uviesť presne táto URL, dotknutý tenant a pozorovaný krok.