Felsökning
Första stegen för självdiagnostik vid problem.
Sidan "Felsökning i hjälpcentret" behandlar det funktionsområde som anges i URL:en. Det befintliga innehållet kompletteras med det faktiska förloppet, förutsättningarna och de kända begränsningarna. För egendiagnos finns en systemstatuspanel, testknappar för kanaler och loggar med högst 500 rader. Loggvyn saknar filter. I området Automatiseringar visar fliken "Körningar" körningar men erbjuder ingen återförsöksknapp.
Egendiagnosen börjar med systemstatuspanelen. Därefter kontrolleras den berörda kanalen med den befintliga testknappen. Om en chattbot inte svarar ska dessutom botens aktivering, kunskapsbasen, domängodkännandet och det aktuella handover-läget kontrolleras. Loggvyn visar högst 500 rader och saknar filter; relevanta tidpunkter bör därför avgränsas så exakt som möjligt.
Vid problem med e-post, SMS, WhatsApp eller Telegram ska man först avgöra om själva anslutningen misslyckas eller om bara ett enskilt meddelande är berört. För automatiseringar finns fliken "Körningar". Där kan förloppet kontrolleras, men någon återförsöksknapp finns inte. Misslyckade körningar måste åtgärdas utifrån sin orsak och därefter startas om via den avsedda processen.
Widgetproblem beror ofta på ett origin som inte har godkänts. Domängodkännandet sköts av Zentor när widgeten skapas och inte i en egen tenantinställning. Felet `WIDGET_ORIGIN_DENIED` pekar på detta område. För telefoni ska dessutom beaktas att SIP-instansen drivs separat och uteslutande aktiveras eller avaktiveras via master-admin.
För ett tillförlitligt supportmeddelande behövs tenant, klockslag, kanal, berört samtal, synligt felmeddelande och redan genomförda tester. Skärmdumpar och loggutdrag får inte innehålla hemligheter. Upprepade klick eller upprepade utskick kan ge nya felbilder; varje kontroll bör därför utföras för sig och resultatet dokumenteras.
För sidan "Felsökning i hjälpcentret" gäller därmed: Den befintliga korttexten byggs ut till en tillförlitlig instruktion utan att utlova funktioner utöver den bekräftade produktnivån. Avgörande är fortsatt de verifierade faktakällorna och den synliga ansvarsfördelningen mellan tenant och Zentor. Vid avvikelser bör alltid exakt denna URL, den berörda tenanten och det observerade steget anges.