การแก้ไขปัญหา
ขั้นตอนเบื้องต้นสำหรับการวินิจฉัยปัญหาด้วยตนเอง
หน้า "การแก้ไขปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือ" ครอบคลุมพื้นที่การทำงานที่ระบุไว้ด้วย URL เนื้อหาที่มีอยู่ได้รับการเพิ่มเติมด้วยขั้นตอนจริง เงื่อนไขเบื้องต้น และข้อจำกัดที่ทราบ สำหรับการทำตนเองวินิจฉัย มีแผงสถานะระบบ ปุ่มทดสอบสำหรับช่องทางและบันทึกที่มีจำนวนสูงสุด 500 บรรทัดพร้อมใช้งาน การแสดงผลบันทึกไม่มีตัวกรอง ในส่วนการอัตโนมัติ แท็บ "Runs" แสดงการดำเนินการ แต่ไม่มีปุ่มลองใหม่
การทำตนเองวินิจฉัยเริ่มต้นที่แผงสถานะระบบ จากนั้นตรวจสอบช่องทางที่ได้รับผลกระทบด้วยปุ่มทดสอบที่มีอยู่แล้ว หากแชทบอทไม่ตอบสนอง ต้องตรวจสอบเพิ่มเติมว่าบอทถูกเปิดใช้งานหรือไม่ ฐานความรู้ การอนุญาตโดเมน และสถานะการส่งต่อปัจจุบัน การแสดงผลบันทึกแสดงสูงสุด 500 บรรทัดและไม่มีตัวกรอง ดังนั้นควรจำกัดช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องให้แคบที่สุดเท่าที่จะทำได้
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับอีเมล SMS WhatsApp หรือ Telegram ต้องแยกแยะก่อนว่าเกิดจากความล้มเหลวของการเชื่อมต่อเองหรือมีเพียงข้อความเดียวที่ได้รับผลกระทบ สำหรับการอัตโนมัติ มีแท็บ "Runs" ให้ใช้ สามารถตรวจสอบขั้นตอนได้ แต่ไม่มีปุ่มลองใหม่ การดำเนินการที่ล้มเหลวต้องได้รับการแก้ไขตามสาเหตุและเริ่มใหม่ผ่านกระบวนการที่กำหนด
ปัญหาของ Widget มักเกิดจาก Origin ที่ไม่ได้รับอนุญาต การอนุญาตโดเมนได้รับการดูแลโดย Zentor ขณะสร้าง Widget และไม่ใช่การตั้งค่าเฉพาะใน Tenant ของตนเอง ข้อผิดพลาด `WIDGET_ORIGIN_DENIED` บ่งชี้ถึงพื้นที่นี้ ในกรณีโทรศัพท์ ต้องคำนึงเพิ่มเติมว่าอินสแตนซ์ SIP ทำงานแยกและเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานได้เฉพาะผ่าน Master-Admin เท่านั้น
สำหรับการรายงานสนับสนุนที่เชื่อถือได้ จำเป็นต้องมีข้อมูลต่อไปนี้: ผู้เช่า เวลา ช่องทาง การสนทนาที่ได้รับผลกระทบ ข้อความข้อผิดพลาดที่ปรากฏ และผลการทดสอบที่ทำไปแล้ว ภาพหน้าจอและส่วนตัดของบันทึกต้องไม่เปิดเผยความลับ การคลิกหลายครั้งหรือการส่งซ้ำอาจทำให้เกิดภาพข้อผิดพลาดใหม่ ดังนั้นแต่ละการตรวจสอบควรดำเนินการแยกกันและบันทึกผลลัพธ์
ดังนั้นสำหรับหน้า "การแก้ไขปัญหาในศูนย์ช่วยเหลือ" จึงสรุปได้ว่า: ข้อความย่อที่นำไปใช้จะถูกขยายเป็นคำแนะนำที่เชื่อถือได้ โดยไม่สัญญาฟังก์ชันใดๆ นอกเหนือจากสถานะผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยัน ยังคงยึดตามแหล่งข้อมูลข้อเท็จจริงที่ผ่านการตรวจสอบและความรับผิดชอบที่มองเห็นได้ระหว่าง Tenant และ Zentor หากมีความแตกต่าง ควรระบุ URL ผู้เช่าที่ได้รับผลกระทบ และขั้นตอนที่สังเกตได้เสมอ