故障排除

“帮助中心故障排除”页面涵盖 URL 所指的功能区域。现有内容已补充实际流程、前提条件及已知限制。自助诊断可使用系统状态面板、各渠道的测试按钮以及最多 500 行的日志。日志视图不支持过滤。在“自动化”区域，“运行”标签页显示执行记录，但不提供重试按钮。

自助诊断首先从系统状态面板开始，随后使用现有的测试按钮检查受影响的渠道。若聊天机器人无响应，还需额外检查机器人激活状态、知识库、域名批准及当前交接状态。日志视图最多显示 500 行且不支持过滤，因此应尽可能精确限定相关时间点。

针对电子邮件、SMS、WhatsApp 或 Telegram 问题，首先需区分是连接本身失败还是仅单条消息受影响。自动化功能提供“运行”标签页用于检查流程，但该处无重试按钮。失败的运行需根据其根本原因进行修正，并通过既定流程重新触发。

小部件问题常由未获批准的 Origin 引起。域名批准在创建小部件时由 Zentor 维护，而非在独立的租户设置中。错误代码 `WIDGET_ORIGIN_DENIED` 即指向此问题区域。电话功能方面还需注意：SIP 实例需独立运行，且仅可由主管理员激活或停用。

为确保支持工单的可信度，需提供租户、时间、渠道、受影响的会话、可见的错误信息及已执行的测试步骤。截图和日志片段不得包含敏感信息。重复点击或多次发送可能引发新的错误表现，因此每次检查应单独执行并记录结果。

综上，“帮助中心故障排除”页面的实施原则是：将现有简短说明扩展为可靠的操作指南，同时不承诺超出已确认产品范围的功能。核心依据始终为已验证的事实来源，以及租户与 Zentor 之间明确的责任划分。若出现偏差，务必注明具体的 URL、受影响的租户及观察到的操作步骤。