问题自诊断

聊天机器人无响应或某个渠道无法使用时的初步排查步骤。

最后检查时间: 2026-07-20

在联系 Zentor 之前，您可以通过几个步骤自行排查问题所在：仪表板中的系统状态、受影响渠道的测试功能以及操作日志。

分步操作

  1. 在仪表盘中检查系统状态在主页（“仪表盘”）中，一个面板会显示 API、数据库、n8n 和 Redis 的状态。如果某一行不是“OK”，问题可能就出在那里。
  2. 测试受影响的渠道在“集成”区域中，针对电子邮件、Telegram 和 WhatsApp 各有一个“测试”按钮，用于主动检查连接。
  3. 查看操作日志在“日志”区域，您可以查看最近操作的记录（时间、操作、受影响的实体、执行用户），有助于了解最近发生了哪些更改。
  4. 针对自动化：检查工作流运行在“自动化”区域的“运行”选项卡中，您可以查看单个自动化运行的状态（成功/失败/运行中）、开始时间和持续时间。

预期结果

在联系 Zentor 之前，您可以先大致缩小故障来源范围（系统、渠道连接或自动化步骤）。

常见错误

我在日志区域找不到专门的过滤功能（例如按日期或模块过滤）。

原因: 日志区域目前显示最近的记录，仪表板中没有筛选界面。

解决方案: 请手动浏览显示的条目；如需进行针对性分析，请联系 Zentor。

某个自动化运行已失败，但我找不到详情视图或重试选项。

原因: 单个运行的状态可见，但仪表盘中当前不提供详情/错误视图以及“重试”按钮。

解决方案: 请记录时间点及受影响的流程，并联系 Zentor。

我想详细追踪失败的电子邮件发送情况。

原因: 存在详细的发送日志，但仅 Zentor（主管理员）可查看，租户仪表板中不可见。

解决方案: 请联系 Zentor，并提供相关电子邮件详情（收件人、大致时间）。

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