সমস্যায় স্ব-নির্ণয়
প্রথম পদক্ষেপ যখন চ্যাটবট সাড়া দেয় না বা একটি চ্যানেল কাজ করে না।
সর্বশেষ পরীক্ষিত: 2026-07-20
Zentor-এ যোগাযোগ করার আগে, আপনি কয়েকটি ধাপে নিজেই পরীক্ষা করতে পারেন সমস্যাটি কোথায়: ড্যাশবোর্ডে সিস্টেম স্ট্যাটাস, প্রভাবিত চ্যানেলের টেস্ট ফাংশন এবং অ্যাকশন-লগ।
ধাপে ধাপে
- ড্যাশবোর্ডে সিস্টেম স্ট্যাটাস পরীক্ষা করুনহোমপেজে („Dashboard") একটি প্যানেল API, ডেটাবেস, n8n এবং Redis-এর স্থিতি দেখায়। যদি কোনো লাইন „OK" না হয়, তবে সম্ভবত সেখানেই কারণটি রয়েছে।
- সম্পর্কিত ক্যানাল পরীক্ষা করুনইন্টিগ্রেশন" বিভাগে, ইমেইল, Telegram এবং WhatsApp এর জন্য একটি টেস্ট" বোতাম রয়েছে যা সংযোগটি সক্রিয়ভাবে পরীক্ষা করে।
- অ্যাকশন লগ দেখুন„Logs" বিভাগে, আপনি শেষ ক্রিয়াকলাপের একটি লগ দেখতে পাবেন (সময়, ক্রিয়া, প্রভাবিত সত্তা, সম্পাদনকারী ব্যবহারকারী) — কী সর্বশেষ পরিবর্তন করা হয়েছে তা বুঝতে সহায়ক।
- অটোমেশনের ক্ষেত্রে: ওয়ার্কফ্লো রান পরীক্ষা করুন„অটোমেশন" বিভাগে, „Runs" ট্যাবে, আপনি স্বতন্ত্র অটোমেশন রানের স্থিতি (সফল/ব্যর্থ/চলমান), শুরু সময় এবং সময়কাল দেখতে পাবেন।
প্রত্যাশিত ফলাফল
আপনি Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করার আগে মোটামুটি ত্রুটির উৎসটি সীমাবদ্ধ করতে পারেন (সিস্টেম, চ্যানেল-সংযোগ বা অটোমেশন ধাপ)।
সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রসমূহ
আমি লগস-এলাকায় কোনো নির্দিষ্ট ফিল্টার ফাংশন খুঁজে পাচ্ছি না (যেমন তারিখ বা মডিউল অনুযায়ী)।
কারণ: লগস-বিভাগ বর্তমানে ড্যাশবোর্ডে ফিল্টার ইন্টারফেস ছাড়া সর্বশেষ এন্ট্রিগুলি দেখায়।
সমাধান: প্রদর্শিত এন্ট্রিগুলি ম্যানুয়ালি ব্রাউজ করুন; নির্দিষ্ট মূল্যায়নের জন্য Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
একটি অটোমেশন রান ব্যর্থ হয়েছে, কিন্তু আমি কোনো বিস্তারিত দৃশ্য বা পুনরায় চেষ্টার বিকল্প খুঁজে পাচ্ছি না।
কারণ: স্বতন্ত্র রানের অবস্থা দৃশ্যমান, একটি বিশদ/ত্রুটি ভিউ এবং একটি „আবার চেষ্টা করুন" বোতাম বর্তমানে ড্যাশবোর্ডে উপলব্ধ নয়।
সমাধান: সময় এবং প্রভাবিত ওয়ার্কফ্লো নোট করুন এবং Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি বিস্তারিতভাবে ব্যর্থ ইমেইল ডেলিভারিগুলি বুঝতে চাই।
কারণ: একটি বিস্তারিত প্রেরণ লগ বিদ্যমান, তবে এটি শুধুমাত্র Zentor (Master Admin)-এর জন্য দৃশ্যমান, Tenant-Dashboard-এ নয়।
সমাধান: Zentor-এর সাথে প্রভাবিত ইমেইলের বিবরণ (প্রাপক, আনুমানিক সময়) সহ যোগাযোগ করুন।