Selvdiagnose ved problemer
Første steg når chatboten ikke svarer eller en kanal ikke fungerer.
Sist sjekket: 2026-07-20
Før du kontakter Zentor, kan du med få steg sjekke selv hvor problemet ligger: Systemstatus i dashbordet, testfunksjonen for den berørte kanalen og handlingsloggen.
Steg for steg
- Sjekk systemstatus i dashbordetPå hovedsiden ("Dashboard") viser et panel status for API, databasen, n8n og Redis. Hvis en rad ikke er "OK", kan årsaken ligge der.
- Test den berørte kanalenI området «Integrasjoner» finnes det for e-post, Telegram og WhatsApp hver sin «Test»-knapp som aktivt kontrollerer tilkoblingen.
- Se handlingsloggenI området «Logg» ser du en protokoll over de siste handlingene (tidspunkt, handling, berørt entitet, utførende bruker) – nyttig for å ettergå hva som ble endret sist.
- Ved automatiseringer: Kontroller kjøringer av arbeidsflyterPå fanen «Runs» i området «Automatisering» ser du status (vellykket/mislykket/pågår), starttid og varighet for enkeltkjøringer av automatiseringer.
Forventet resultat
Du kan avgrense den grove feilkilden (system, kanaltilkobling eller automatiseringssteg) før du tar kontakt med Zentor.
Vanlige feiltilfeller
Jeg finner ingen målrettet filterfunksjon i Logs-området (f.eks. etter dato eller modul).
Årsak: Logs-området viser for øyeblikket de siste oppføringene uten filtergrensesnitt i dashbordet.
Løsning: Gå gjennom de viste oppføringene manuelt; for målrettede analyser, ta kontakt med Zentor.
En automatiseringskjøring har mislyktes, men jeg finner ingen detaljvisning eller mulighet til å kjøre den på nytt.
Årsak: Statusen til enkelte kjøringer er synlig, men en detalj-/feilvisning og en «Prøv igjen»-knapp er foreløpig ikke tilgjengelige i dashbordet.
Løsning: Noter tidspunktet og den berørte arbeidsflyten, og kontakt Zentor.
Jeg vil kunne følge opp mislykkede e-postleveranser i detalj.
Årsak: Det finnes en detaljert utsendingslogg, men den kan bare ses av Zentor (Master-admin), ikke i tenant-dashbordet.
Løsning: Ta kontakt med Zentor og oppgi de berørte e-postdetaljene (mottaker, omtrentlig tidspunkt).