خودتشخیصی در مشکلات
مراحل اولیه زمانی که چتبات پاسخ نمیدهد یا یک کانال کار نمیکند.
آخرین بررسی: 2026-07-20
قبل از تماس با Zentor، میتوانید با چند مرحله خودتان بررسی کنید که مشکل کجاست: وضعیت سیستم در داشبورد، عملکرد آزمایشی کانال مربوطه و لاگ اقدامات.
گام به گام
- وضعیت سیستم را در داشبورد بررسی کنیددر صفحه اصلی («داشبورد»)، یک پنل وضعیت API، پایگاه داده، n8n و Redis را نشان میدهد. اگر یک خط «OK» نباشد، احتمالاً علت آنجاست.
- کانال آسیبدیده را آزمایش کنیددر قسمت "همگرا شدن" هرکدام از ایمیل، Telegram و WhatsApp یک دکمه "تست" دارند که ارتباط را فعالانه تست می کنند.
- مشاهده گزارش فعالیتدر بخش „Logs" گزارشی از آخرین اقدامات (زمان، اقدام، موجودیت تحت تأثیر، کاربر انجامدهنده) را مشاهده میکنید — مفید برای پیبردن به اینکه چه چیزی اخیراً تغییر کرده است.
- در اتوماسیونها: اجراهای گردش کار را بررسی کنیددر بخش «اتوماسیون» در تب «Runs»، وضعیت (موفق/ناموفق/در حال اجرا)، زمان شروع و مدت زمان هر اجرای اتوماسیون را مشاهده میکنید.
نتیجه مورد انتظار
شما میتوانید منبع تقریبی خطا را محدود کنید (سیستم، اتصال کانال یا مرحله اتوماسیون)، قبل از اینکه با Zentor تماس بگیرید.
موارد خطای رایج
من در بخش لاگها هیچ عملکرد فیلتر هدفمندی پیدا نمیکنم (مثلاً بر اساس تاریخ یا ماژول).
علت: بخش لاگها در حال حاضر آخرین ورودیها را بدون رابط فیلتر در داشبورد نشان میدهد.
راهحل: موارد نمایش داده شده را به صورت دستی مرور کنید؛ برای ارزیابیهای هدفمند با Zentor تماس بگیرید.
یک اجرای خودکار شکست خورده است، اما من نمای جزئیات یا گزینهٔ تکرار را پیدا نمیکنم.
علت: وضعیت اجراهای فردی قابل مشاهده است، نمای جزئیات/خطا و همچنین دکمه «تلاش مجدد» در حال حاضر در داشبورد در دسترس نیست.
راهحل: زمان و گردش کار مربوطه را یادداشت کنید و با Zentor تماس بگیرید.
من میخواهم تحویلهای ناموفق ایمیل را با جزئیات درک کنم.
علت: یک گزارش دقیق ارسال وجود دارد، اما فقط برای Zentor (Master Admin) قابل مشاهده است، نه در داشبورد Tenant.
راهحل: با Zentor با جزئیات ایمیل مربوطه (گیرنده، زمان تقریبی) تماس بگیرید.