Tự chẩn đoán khi gặp sự cố
Các bước đầu tiên khi Chatbot không phản hồi hoặc một kênh không hoạt động.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Trước khi liên hệ Zentor, bạn có thể tự kiểm tra vị trí của vấn đề chỉ với vài bước: xem trạng thái hệ thống trên Dashboard, sử dụng chức năng kiểm tra của kênh bị ảnh hưởng và xem nhật ký hành động.
Từng bước
- Kiểm tra trạng thái hệ thống trên DashboardTrang chủ ("Dashboard") hiển thị một bảng điều khiển trạng thái của API, Cơ sở dữ liệu, n8n và Redis. Nếu một dòng không phải là "OK", nguyên nhân có thể nằm ở đó.
- Kiểm tra kênh bị ảnh hưởngTrong phần "Tích hợp", có nút "Kiểm tra" dành cho E-mail, Telegram và WhatsApp để kiểm tra kết nối.
- Xem nhật ký hành độngTrong phần "Nhật ký", bạn sẽ thấy danh mục các hành động gần đây (thời điểm, hành động, thực thể liên quan, người thực hiện) — rất hữu ích để theo dõi những gì đã được thay đổi gần nhất.
- Với tự động hóa: kiểm tra các lần chạy workflowTrong phần "Tự động hóa", trên tab "Runs", bạn có thể xem trạng thái (thành công/thất bại/đang chạy), thời gian bắt đầu và thời lượng của từng lần chạy tự động hóa.
Kết quả mong đợi
Bạn có thể thu hẹp phạm vi nguyên nhân lỗi (hệ thống, kết nối kênh hoặc bước tự động hóa) trước khi liên hệ với Zentor.
Các lỗi thường gặp
Tôi không tìm thấy chức năng lọc cụ thể (ví dụ: theo ngày hoặc mô-đun) trong phần Logs.
Nguyên nhân: Phần Logs hiện đang hiển thị các mục nhập gần nhất mà không có giao diện lọc trên bảng điều khiển.
Giải pháp: Duyệt thủ công các mục được hiển thị; để thực hiện các phân tích có mục tiêu, vui lòng liên hệ Zentor.
Một lần chạy tự động đã thất bại, nhưng tôi không tìm thấy chế độ xem chi tiết hoặc tùy chọn thử lại.
Nguyên nhân: Trạng thái của từng lần chạy có thể hiển thị, nhưng chế độ xem chi tiết/lỗi và nút "Thử lại" hiện chưa có sẵn trên bảng điều khiển.
Giải pháp: Hãy ghi lại thời điểm và workflow bị ảnh hưởng, sau đó liên hệ Zentor.
Tôi muốn theo dõi chi tiết các lần gửi email thất bại.
Nguyên nhân: Tồn tại một nhật ký gửi chi tiết, nhưng chỉ Zentor (Quản trị viên chính) mới có thể xem, không hiển thị trên bảng điều khiển của tenant.
Giải pháp: Liên hệ Zentor với chi tiết email liên quan (người nhận, thời điểm xấp xỉ).