Selvdiagnose ved problemer

Første trin, når chatboten ikke svarer, eller en kanal ikke fungerer.

Sidst kontrolleret: 2026-07-20

Før du kontakter Zentor, kan du selv tjekke, hvor et problem ligger, med få trin: Systemstatus i dashboardet, testfunktion for den berørte kanal og aktionsloggen.

Skridt for skridt

  1. Kontroller systemstatus i dashboardetPå startsiden („Dashboard") viser et panel status for API, database, n8n og Redis. Hvis en linje ikke er „OK", kan årsagen muligvis ligge der.
  2. Test den berørte kanalI sektionen „Integrationer" findes der for e-mail, Telegram og WhatsApp hver en „Test"-knap, som aktivt tester forbindelsen.
  3. Se aktionslogI området „Logs" ser du en protokol over de seneste handlinger (tidspunkt, handling, berørt enhed, udførende bruger) — nyttigt til at følge med i, hvad der senest blev ændret.
  4. Ved automatiseringer: Kontrollér workflow-kørslerI området „Automatisering" på fanen „Runs" kan du se status (succesfuld/fejlet/kører), starttidspunkt og varighed for individuelle automatiseringskørsler.

Forventet resultat

Du kan indsnævre den grove fejlkilde (system, kanalforbindelse eller automatiseringstrin), før du kontakter Zentor.

Hyppige fejltilfælde

Jeg finder ingen målrettet filterfunktion i logområdet (f.eks. efter dato eller modul).

årsag: Logområdet viser i øjeblikket de seneste poster uden filtergrænseflade i dashboardet.

Løsning: Gennemse de viste poster manuelt; for målrettede evalueringer kontakt Zentor.

En automatiseringskørsel er mislykkedes, men jeg kan ikke finde nogen detaljevisning eller gentagelsesmulighed.

årsag: Status for enkelte kørsler er synlig, en detalje-/fejlvisning samt en "Prøv igen"-knap er i øjeblikket ikke tilgængelige i dashboardet.

Løsning: Notér tidspunktet og den berørte workflow og kontakt Zentor.

Jeg vil gerne forstå mislykkede e-mail-leveringer i detaljer.

årsag: Der findes et detaljeret forsendelseslog, men det er kun synligt for Zentor (Master Admin), ikke i Tenant-dashboardet.

Løsning: Kontakt Zentor med de berørte e-mail-oplysninger (modtager, omtrentligt tidspunkt).

← Tilbage til kategorien