Selfdiagnose by probleme

Eerste stappe wanneer die Chatbot nie antwoord nie of 'n kanaal nie werk nie.

Laas gekontroleer: 2026-07-20

Voordat jy Support kontak, kontroleer System Status, die spesifieke kanaaltoets en die beskikbare Logs.

Stap vir stap

  1. Kontroleer System Status in die DashboardOp die Dashboard wys 'n paneel die status van API, databasis, n8n en Redis. As 'n komponent nie OK is nie, kan die oorsaak daar lê.
  2. Toets die betrokke kanaalIn die integrasie-/kanaalareas is toetsfunksies vir onder meer e-pos, Telegram en WhatsApp beskikbaar waar die kanaal gekonfigureer is.
  3. Bekyk die aksielogOnder «Logs» sien jy onlangse aksies met tyd, aksie, entiteit en uitvoerende gebruiker.
  4. Vir outomatisering: kontroleer Workflow-runsOnder «Outomatisering», blad «Runs», sien jy status, begintyd en duur van uitvoerings.

Verwagte resultaat

So kan jy die fout grofweg tot platformstatus, kanaalverbinding of outomatisering beperk.

Gereelde foutgevalle

Ek vind geen gerigte filterfunksie in die Logs nie.

Oorsaak: Die Logs-area wys tans die onlangse inskrywings sonder 'n uitgebreide filter-UI.

Oplossing: Soek handmatig in die beskikbare inskrywings of kontak Zentor vir 'n meer gerigte analise.

'n Automation-run het misluk maar ek vind geen detailaansig of Retry-knoppie nie.

Oorsaak: Die run-status is sigbaar, maar die huidige Tenant Dashboard bied nie 'n algemene Retry-knoppie of volledige foutdetailaansig nie.

Oplossing: Noteer tyd en Workflow en kontak Zentor indien verdere diagnose nodig is.

Ek wil mislukte e-posaflewerings in detail naspoor.

Oorsaak: Gedetailleerde versendingsdata kan administratief beskikbaar wees, maar nie elke detail is in die Tenant Dashboard sigbaar nie.

Oplossing: Kontak Zentor met ontvanger en ongeveer tydstip sonder om wagwoorde of Secrets te deel.

← Terug na kategorie