Samodijagnoza kod problema

Prvi koraci kada chatbot ne odgovara ili kanal ne radi.

Posljednji put provjereno: 2026-07-20

Prije nego što kontaktirate Zentor, možete sami provjeriti gdje se nalazi problem u nekoliko koraka: status sustava na nadzornoj ploči, testna funkcija pogođenog kanala i dnevnik radnji.

Korak po korak.

  1. Provjerite status sustava na nadzornoj pločiNa početnoj stranici („Dashboard") prikazuje panel status API-ja, baze podataka, n8n-a i Redis-a. Ako neka stavka nije „OK”, tamo se možda nalazi uzrok.
  2. Testirati pogođeni kanalU području „Integracije“ postoje gumbi „Testiraj“ za e-poštu, Telegram i WhatsApp, koji aktivno provjeravaju vezu.
  3. Pregledati dnevnik akcijaU odjeljku "Logovi" možete vidjeti zapis posljednjih akcija (vrijeme, akcija, entitet na koji je akcija primijenjena, korisnik koji je izvršio akciju) – što je korisno za praćenje posljednjih promjena.
  4. Kod automatizacija: provjerite izvođenje radnih procesa.U području „Automatizacija" na kartici „Pokretanja" vidite status (uspješno/neuspješno/u tijeku), vrijeme početka i trajanje pojedinačnih pokretanja automatizacije.

Očekivani rezultat.

Možete suziti izvor problema (sustav, veza kanala ili korak automatizacije) prije nego što kontaktirate tvrtku Zentor.

Česte greške.

U području dnevnika ne pronalazim namjensku funkciju filtriranja (npr. po datumu ili modulu).

Uzrok: Područje dnevnika trenutno prikazuje posljednje unose bez sučelja za filtriranje u nadzornoj ploči.

Rješenje.: Ručno pregledajte prikazane unose; za ciljane analize obratite se tvrtki Zentor.

Automatizacijski tečaj je neuspješno, ali ne mogu pronaći prikaz detalja ili opciju ponavljanja.

Uzrok: Status pojedinačnih pokretanja vidljiv je, ali detaljni prikaz/prikaz pogrešaka te gumb „Pokušaj ponovno" trenutno nisu dostupni na nadzornoj ploči.

Rješenje.: Zabilježite vrijeme i zahvaćeni radni tok te se obratite Zentoru.

Želim detaljno pratiti neuspješne isporuke e-pošte.

Uzrok: Postoji detaljan protokol dostave, ali je dostupan isključivo za Zentor (Master Admin), a ne u Tenant-Dashboardu.

Rješenje.: Kontaktirajte Zentor s detaljima o pogođenim e-mailovima (primatelj, približno vrijeme).

← Povratak kategoriji.