Selbstdiagnose bei Problemen

Erste Schritte, wenn der Chatbot nicht antwortet oder ein Kanal nicht funktioniert.

Zuletzt geprüft: 2026-07-20

Bevor Sie Zentor kontaktieren, können Sie mit wenigen Schritten selbst prüfen, wo ein Problem liegt: Systemstatus im Dashboard, Testfunktion des betroffenen Kanals und das Aktions-Log.

Schritt für Schritt

  1. Systemstatus im Dashboard prüfenAuf der Startseite („Dashboard") zeigt ein Panel den Status von API, Datenbank, n8n und Redis. Ist eine Zeile nicht „OK", liegt dort möglicherweise die Ursache.
  2. Betroffenen Kanal testenIm Bereich „Integrationen" gibt es für E-Mail, Telegram und WhatsApp jeweils einen „Testen"-Button, der die Verbindung aktiv prüft.
  3. Aktions-Log einsehenIm Bereich „Logs" sehen Sie ein Protokoll der letzten Aktionen (Zeitpunkt, Aktion, betroffene Entität, ausführender Nutzer) — hilfreich, um nachzuvollziehen, was zuletzt geändert wurde.
  4. Bei Automatisierungen: Workflow-Läufe prüfenIm Bereich „Automatisierung" auf dem Tab „Runs" sehen Sie den Status (erfolgreich/fehlgeschlagen/läuft), Startzeit und Dauer einzelner Automatisierungsläufe.

Erwartetes Ergebnis

Sie können die grobe Fehlerquelle eingrenzen (System, Kanal-Verbindung oder Automatisierungsschritt), bevor Sie sich an Zentor wenden.

Häufige Fehlerfälle

Ich finde im Logs-Bereich keine gezielte Filterfunktion (z. B. nach Datum oder Modul).

Ursache: Der Logs-Bereich zeigt aktuell die letzten Einträge ohne Filter-Oberfläche im Dashboard.

Lösung: Durchsuchen Sie die angezeigten Einträge manuell; für gezielte Auswertungen wenden Sie sich an Zentor.

Ein Automatisierungslauf ist fehlgeschlagen, ich finde aber keine Detailansicht oder Wiederholungs-Option.

Ursache: Der Status einzelner Läufe ist sichtbar, eine Detail-/Fehleransicht sowie ein „Erneut versuchen"-Button stehen im Dashboard aktuell nicht zur Verfügung.

Lösung: Notieren Sie Zeitpunkt und betroffenen Workflow und wenden Sie sich an Zentor.

Ich möchte fehlgeschlagene E-Mail-Zustellungen im Detail nachvollziehen.

Ursache: Ein detailliertes Versandprotokoll existiert, ist aber ausschließlich für Zentor (Master Admin) einsehbar, nicht im Tenant-Dashboard.

Lösung: Wenden Sie sich an Zentor mit den betroffenen E-Mail-Details (Empfänger, ungefährer Zeitpunkt).

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