التشخيص الذاتي عند وجود مشكلات
الخطوات الأولى عندما لا يستجيب الـ chatbot أو عندما لا تعمل إحدى القنوات.
آخر تحقق: 2026-07-20
قبل التواصل مع Zentor، يمكنك التحقّق بنفسك من بضعة أمور لتضييق موضع المشكلة: حالة النظام في لوحة التحكم، ووظيفة اختبار القناة المتأثّرة، وسجل الإجراءات.
خطوة بخطوة
- التحقّق من حالة النظام في لوحة التحكمفي الصفحة الرئيسية («لوحة التحكم»)، تعرض لوحة حالة API وقاعدة البيانات وn8n وRedis. إذا لم يكن أحد الصفوف «OK»، فقد يكون السبب هناك.
- اختبار القناة المتأثّرةفي قسم «التكاملات»، يوجد لكل من E-Mail وTelegram وWhatsApp زر «اختبار» يتحقّق من الاتصال بشكل فعّال.
- الاطّلاع على سجل الإجراءاتفي قسم «Logs» ترى سجلاً بأحدث الإجراءات (الطابع الزمني، الإجراء، الكيان المتأثّر، المستخدم المنفّذ) — وهو مفيد لفهم آخر ما تم تغييره.
- بالنسبة للأتمتة: تحقّق من عمليات تشغيل سير العملفي قسم «الأتمتة»، ضمن علامة التبويب «Runs»، ترى الحالة (ناجح/فاشل/قيد التشغيل) ووقت البدء ومدة عمليات تشغيل الأتمتة الفردية.
النتيجة المتوقعة
يمكنك تضييق مصدر الخطأ بشكل تقريبي (النظام، أو اتصال القناة، أو خطوة الأتمتة) قبل التواصل مع Zentor.
حالات الأخطاء الشائعة
لا أجد وظيفة تصفية موجّهة (مثل حسب التاريخ أو الوحدة) في قسم Logs.
السبب: يعرض قسم Logs حالياً أحدث الإدخالات دون واجهة تصفية في لوحة التحكم.
الحل: استعرض الإدخالات المعروضة يدوياً؛ وللتحليلات الموجّهة، تواصل مع Zentor.
فشلت عملية تشغيل أتمتة، لكنني لا أجد عرضاً تفصيلياً أو خيار إعادة المحاولة.
السبب: حالة عمليات التشغيل الفردية مرئية، لكن عرض التفاصيل/الأخطاء وكذلك زر «إعادة المحاولة» غير متوفّرين حالياً في لوحة التحكم.
الحل: دوّن الوقت وسير العمل المتأثّر وتواصل مع Zentor.
أرغب في تتبّع حالات فشل تسليم البريد الإلكتروني بالتفصيل.
السبب: يوجد سجل إرسال تفصيلي لكنه متاح فقط لِـ Zentor (Master Admin)، وليس في لوحة تحكم المستأجر.
الحل: تواصل مع Zentor مع تفاصيل رسائل البريد المتأثّرة (المستلم، الوقت التقريبي).