Мәселелер кезінде өзін-өзі диагностика
Чат-бот жауап бермегенде немесе арна жұмыс істемегенде алғашқы қадамдар.
Соңғы тексерілген: 2026-07-20
Zentor-ға хабарласу алдында, сіз бірнеше қадам арқылы мәселенің қай жерде екенін өз бетіңізше тексере аласыз: Dashboard-тағы жүйе статусы, тиісті каналдың тест функциясы және әрекеттер журналы.
Қадамдық
- Тақтадағы жүйе күйін тексеруБасты бетте («Dashboard») панель API, дерекқор, n8n және Redis күйін көрсетеді. Егер жол «OK» болмаса, онда мәселенің себебі осында болуы мүмкін.
- Қатысты арнаны тексеру«Интеграциялар» бөлімінде электрондық пошта, Telegram және WhatsApp әрқайсысы үшін байланысты белсенді түрде тексеретін «Тексеру» түймесі бар.
- Әрекеттер журналын қарау«Журналдар» бөлімінде соңғы әрекеттердің (уақыты, әрекет, әсер еткен объект, орындаушы пайдаланушы) журналы көрсетіледі — бұл соңғы өзгерістердің не болғанын түсінуге көмектеседі.
- Автоматтандыру кезінде: жұмыс ағынының орындалуын тексеру«Автоматтандыру» бөліміндегі «Жүгірулер» қойындысында жеке автоматтандыру жүгірулерінің күйі (сәтті/сәтсіз/жүріп жатыр), басталу уақыты және ұзақтығы көрсетіледі.
Күтілетін нәтиже
Zentor-ға хабарласар алдында сіз қателіктің шамамен көзін (жүйе, арна байланысы немесе автоматтандыру қадамы) анықтай аласыз.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Журналдар бөлімінде нақты сүзгілеу функциясын (мысалы, күні немесе модулі бойынша) таба алмаймын.
Себебі: Журнал бөлімі қазіргі уақытта фильтр бетінсіз таңдаулы соңғы жазбаларды көрсетеді.
Шешім: Көрсетілген жазбаларды қолмен шолыңыз; нақты талдаулар үшін Zentor-ға хабарласыңыз.
Автоматтандыру жүрісі сәтсіз аяқталды, бірақ мен егжей-тегжейлі көріністі немесе қайталау опциясын таба алмай тұрмын.
Себебі: Жеке жүгістердің мәртебесі көрінеді, бірақ қазіргі уақытта панельде тереңдетілген/қате көрінісі және „Қайталап көру" түймесі қолжетімді емес.
Шешім: Уақытты және зақымданған жұмыс ағынын жазып алыңыз, содан кейін Zentor-ға хабарласыңыз.
Мен сәтсіз аяқталған электрондық пошта жеткізулерін толықтай талдағым келеді.
Себебі: Толық жөнелту протоколы бар, бірақ ол тек Zentor (Master Admin) үшін қолжетімді, Tenant-дашбордта емес.
Шешім: Зат affected болған хаттардың мәліметтерін (қабылдаушы, шамамен уақыты) Zentor-ге жіберіңіз.