Asistentul de configurare: pas cu pas către primul chatbot
O privire de ansamblu asupra celor 9 pași ai asistentului de configurare din secțiunea „/onboarding".
Ultima verificare: 2026-07-20
Asistentul de configurare vă ghidează prin configurarea de bază a tenantului. Veți găsi acest asistent prin intrarea din bara laterală „Asistent de configurare" din meniul principal. Fiecare pas poate fi marcat individual ca finalizat; o bară de progres indică progresele dumneavoastră în procente.
Pas cu pas
- 1. Datele companieiIntroduceți numele firmei, branding-ul și datele de contact în secțiunea „Setări".
- 2. Construiți baza de cunoștințeCreați primele intrări de cunoștințe sau documente în secțiunea „Cunoștințe”, astfel încât chatbotul să poată răspunde la întrebări.
- 3. Porniți crawl-ul site-uluiÎn secțiunea „Cunoștințe", porniți un crawl al site-ului web pentru a prelua automat conținutul existent ca bază de cunoștințe.
- 4. Activați canaleleSub „Comunicare" activați canalele dorite: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS sau E-mail.
- 5. Adaptarea design-ului widget-uluiPersonalizați în secțiunea „Chatbot” culorile, logo-ul și textul de întâmpinare al widgetului de webchat.
- 6. Definirea regulilor de handoverÎn zona „Chatbot” stabiliți de la ce prag de încredere o conversație este predată unui angajat uman.
- 7. Purtați un dialog de testPurtați direct în asistent o conversație de test cu chatbotul dumneavoastră — acest canal de test este separat de statisticile reale, astfel încât mesajele de test să nu falsifice rapoartele.
- 8. Aprobarea domeniuluiDomeniul (domeniile) pe care are voie să fie încărcat widgetul dumneavoastră este stabilit de Zentor la crearea widgetului — nu de dumneavoastră direct în secțiunea „Setări” (vezi articolul „Încorporarea site-ului web”). Verificați aici dacă domeniul (domeniile) dorit(e) a(u) fost deja comunicat(e) către Zentor.
- 9. InstalareaÎn zona „Chatbot” obțineți codul de integrare pentru website-ul dumneavoastră (consultați articolul despre integrarea widgetului).
Rezultat așteptat
Toți cei 9 pași sunt marcați ca finalizați, iar bara de progres afișează 100 %. Tenantul dumneavoastră are o bază de cunoștințe, canale activate și un widget configurat.
Cazuri de eroare frecvente
Dialogul de test de la pasul 7 raportează „Niciun profil de chatbot activ”.
Cauză: Pentru tenantul dumneavoastră nu a fost creat încă niciun profil de chatbot.
Soluție: Creați mai întâi un profil de chatbot standard (vezi articolul „Crearea unui profil de chatbot”) și încercați apoi din nou pasul.
După ultimul pas nu se întâmplă nimic, nu există niciun ecran de finalizare.
Cauză: Aceasta este comportamentul așteptat — asistentul nu se închide automat și rămâne accesibil permanent din bara laterală, în cazul în care doriți să completați mai târziu anumite aspecte.
Soluție: Nu este necesară nicio acțiune. Puteți redeschide oricând asistentul pentru a repeta anumiți pași.
Progresul unui pas se pierde.
Cauză: Starea este salvată pe server; o salvare eșuată poate fi cauzată de o conexiune instabilă.
Soluție: Marchați din nou ca finalizat; în cazul unei erori recurente, verificați starea sistemului în panoul de control.