設定助理：一步步建立第一個聊天機器人

一覽「/onboarding」下設定助理的 9 個步驟。

最後檢查時間: 2026-07-20

設定助理將引導您完成租戶的基本設定。您可透過主選單中的側邊欄項目「設定助理」找到它。每個步驟均可單獨標記為已完成；進度條會以百分比顯示您的當前進度。

一步一步

1. 公司資料在「設定」中填寫公司名稱、品牌及聯絡資料。
2. 建立知識庫在「知識」範疇建立首個知識條目或文件，讓聊天機器人能夠回答問題。
3. 啟動網站爬取在「知識」範疇啟動網站爬取，自動將現有內容納入知識庫。
4. 啟用渠道喺「通訊」度啟用所需嘅渠道：網頁聊天、WhatsApp、Telegram、SMS 或電郵。
5. 調整小工具設計喺「聊天機器人」範圍調整網頁聊天小工具嘅顏色、Logo 同歡迎訊息。
6. 設定交接規則設定「聊天機器人」範圍，由何種信心度閾值起將對話轉交真人員工處理。
7. 進行測試對話直接在助理中與您的聊天機器人進行測試對話——此測試渠道與您的真實統計數據分離，確保測試訊息不會影響報告。
8. 批准網域允許載入小工具的網域會在建立小工具時由 Zentor 登記，而非在「設定」區域自行填寫（參閱文章「嵌入網站」）。請在此檢查是否已通知 Zentor 所需的網域。
9. 安裝取得「聊天機器人」範圍內用於您網站的嵌入程式碼（參閱小工具嵌入文章）。

所有 9 個步驟均標記為已完成，進度條顯示 100 %。您的租戶擁有知識庫、已啟用渠道及已設定小工具。

第 7 步測試對話顯示「無活躍聊天機器人檔案」。

原因: 您的租戶尚未建立聊天機器人檔案。

解決方案: 先建立標準聊天機器人檔案（參閱「建立聊天機器人檔案」文章），然後再嘗試執行下一步。

完成最後一步後無任何反應，亦無結束畫面。

原因: 呢係預期行為——助手唔會自動關閉，而係持續喺側邊欄度可以揾到，方便您之後再補返。

解決方案: 無需採取行動。您可隨時重新開啟助手以重複個別步驟。

步驟進度會遺失。

原因: 狀態會於伺服器端儲存；儲存失敗可能源於不穩定連線。

解決方案: 重新將步驟標記為已完成；若錯誤重複出現，請檢查儀表板中的系統狀態。