El asistente de configuración: paso a paso hasta el primer chatbot
Resumen de los 9 pasos del asistente de configuración en «/onboarding».
Última comprobación: 2026-07-20
El asistente de configuración le guía por la configuración básica de su tenant. Lo encontrará mediante la entrada «Asistente de configuración» de la barra lateral en el menú principal. Cada paso puede marcarse individualmente como completado; una barra de progreso muestra su avance en porcentaje.
Paso a paso
- 1. Datos de la empresaIntroduzca nombre de la empresa, branding y datos de contacto en «Configuración».
- 2. Crear base de conocimientosCree las primeras entradas de conocimiento o documentos en «Conocimiento» para que el chatbot pueda responder preguntas.
- 3. Iniciar rastreo del sitio webInicie un crawl de su sitio web en «Conocimiento» para incorporar automáticamente los contenidos existentes como base de conocimientos.
- 4. Activar canalesActive en «Comunicación» los canales deseados: webchat, WhatsApp, Telegram, SMS o correo electrónico.
- 5. Personalizar diseño del widgetEn «Chatbot», adapte colores, logotipo y texto de bienvenida del widget de webchat.
- 6. Definir reglas de handoverEn «Chatbot», defina a partir de qué umbral de confianza una conversación se transfiere a un empleado humano.
- 7. Realizar diálogo de pruebaRealice directamente en el asistente una conversación de prueba con su chatbot; este canal de prueba está separado de sus estadísticas reales para que los mensajes de prueba no distorsionen los informes.
- 8. Autorizar dominioLos dominios en los que puede cargarse su widget los registra Zentor al crear el widget, no usted mismo en «Configuración» (consulte el artículo «Integrar sitio web»). Compruebe aquí si ya ha comunicado a Zentor los dominios deseados.
- 9. InstalaciónObtenga en el área «Chatbot» el código de integración para su sitio web (consulte el artículo sobre integración del widget).
Resultado esperado
Los 9 pasos están marcados como completados y la barra de progreso muestra 100 %. Su tenant dispone de una base de conocimientos, canales activados y un widget configurado.
Casos de error frecuentes
El diálogo de prueba del paso 7 muestra «No hay perfil de chatbot activo».
Causa: Todavía no se ha creado un perfil de chatbot para su tenant.
Solución: Cree primero un perfil estándar de chatbot (consulte el artículo «Crear perfil de chatbot») y después vuelva a intentar el paso.
Después del último paso no ocurre nada; no aparece una pantalla final.
Causa: Es el comportamiento esperado: el asistente no se cierra automáticamente y permanece accesible permanentemente desde la barra lateral por si más adelante quiere completar algo.
Solución: No es necesaria ninguna acción. Puede volver a abrir el asistente en cualquier momento para repetir pasos individuales.
Se pierde el progreso de un paso.
Causa: El estado se guarda en el servidor; un fallo al guardar puede deberse a una conexión inestable.
Solución: Marque de nuevo el paso como completado; si el error se repite, compruebe el estado del sistema en el dashboard.