De inrichtingsassistent: stap voor stap naar uw eerste chatbot
Overzicht van de 9 stappen van de inrichtingsassistent onder '/onboarding'.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
De inrichtingsassistent leidt u door de basisinrichting van uw tenant. U vindt deze via het zijbalkitem "Inrichtingsassistent" in het hoofdmenu. Elke stap kan afzonderlijk als voltooid worden gemarkeerd; een voortgangsbalk toont uw stand in procenten.
Stap voor stap
- 1. BedrijfsgegevensVoer bedrijfsnaam, branding en contactgegevens in onder 'Instellingen'.
- 2. Kennisbank opbouwenMaak de eerste kennisitems of documenten aan in het gebied 'Kennis', zodat de chatbot vragen kan beantwoorden.
- 3. Website-crawl startenStart in het gebied 'Kennis' een crawl van uw website om bestaande inhoud automatisch over te nemen als kennisbank.
- 4. Kanalen activerenSchakel onder 'Communicatie' de gewenste kanalen in: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS of e-mail.
- 5. Widget-ontwerp aanpassenPas in het gebied 'Chatbot' de kleuren, het logo en de begroetingstekst van de webchatwidget aan.
- 6. Handoverregels instellenBepaal in het gebied 'Chatbot' vanaf welke betrouwbaarheidsdrempel een gesprek wordt overgedragen aan een menselijke medewerker.
- 7. Testdialoog voerenVoer direct in de assistent een testgesprek met uw chatbot — dit testkanaal is gescheiden van uw echte statistieken, zodat testberichten de rapportages niet vertekenen.
- 8. Domein vrijgevenDe domein(en) waarop uw widget mag worden geladen, worden door Zentor bij het aanmaken van de widget opgeslagen — niet zelf in het gedeelte "Instellingen" (zie artikel "Website integreren"). Controleer hier of de gewenste domein(en) aan Zentor reeds zijn meegedeeld.
- 9. InstallatieHaal in het gebied 'Chatbot' de inbeddingscode voor uw website op (zie artikel over widget-inbedding).
Verwachte uitkomst
Alle 9 stappen zijn als voltooid gemarkeerd en de voortgangsbalk toont 100 %. Uw tenant heeft een kennisbank, geactiveerde kanalen en een geconfigureerde widget.
Veelvoorkomende fouten
De testdialoog in stap 7 meldt 'Geen actief chatbot-profiel'.
Oorzaak: Voor uw tenant is nog geen chatbot-profiel aangemaakt.
Oplossing: Maak eerst een standaard chatbot-profiel aan (zie artikel 'Chatbot-profiel aanmaken') en probeer de stap daarna opnieuw.
Na de laatste stap gebeurt er niets; er verschijnt geen afsluitingspagina.
Oorzaak: Dit is het verwachte gedrag — de assistent sluit zich niet automatisch en blijft permanent bereikbaar via de zijbalk, zodat u eventueel later nog iets kunt bijwerken.
Oplossing: Geen actie vereist. U kunt de assistent op elk moment opnieuw openen om individuele stappen te herhalen.
De voortgang van een stap gaat verloren.
Oorzaak: De status wordt op de server opgeslagen; een mislukte opslag kan wijzen op een onstabiele verbinding.
Oplossing: Stap opnieuw als voltooid markeren; bij herhaalde fouten de systeemstatus in het dashboard controleren.