La procedura guidata: passo dopo passo fino al primo chatbot
Panoramica dei 9 passaggi della procedura guidata in «/onboarding».
Ultimo controllo: 2026-07-20
La procedura guidata ti accompagna nella configurazione di base del tenant. La trovi tramite la voce «Procedura guidata» nella sidebar del menu principale. Ogni passaggio può essere marcato singolarmente come completato; una barra di avanzamento mostra lo stato in percentuale.
Passo dopo passo
- 1. Dati aziendaliInserisci nome azienda, branding e dati di contatto in «Impostazioni».
- 2. Costruisci base di conoscenzaCrea le prime voci di conoscenza o documenti nell'area «Conoscenza», affinché il chatbot possa rispondere alle domande.
- 3. Avvia crawl del sitoNell'area «Conoscenza» avvia un crawl del sito per acquisire automaticamente i contenuti esistenti come base di conoscenza.
- 4. Attiva canaliIn «Comunicazione» attiva i canali desiderati: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS o e-mail.
- 5. Personalizza design widgetNell'area «Chatbot» personalizza colori, logo e messaggio di benvenuto del widget Webchat.
- 6. Definisci regole handoverNell'area «Chatbot» definisci da quale soglia di confidenza una conversazione viene trasferita a un dipendente umano.
- 7. Esegui dialogo di testConduci direttamente nella procedura guidata una conversazione di test con il chatbot — questo canale di test è separato dalle statistiche reali, quindi i messaggi di test non falsano i report.
- 8. Autorizza dominioI domini sui quali il widget può essere caricato vengono registrati da Zentor alla creazione del widget — non autonomamente nell'area «Impostazioni» (vedi articolo «Integrare il sito»). A questo punto controlla se hai già comunicato a Zentor i domini desiderati.
- 9. InstallazioneNell'area «Chatbot» recupera il codice di incorporamento per il tuo sito (vedi articolo sull'integrazione Widget).
Risultato atteso
Tutti i 9 passaggi sono marcati come completati e la barra di avanzamento mostra 100 %. Il tenant dispone di una base di conoscenza, canali attivi e widget configurato.
Casi di errore frequenti
Il dialogo di test al passaggio 7 segnala «Nessun profilo chatbot attivo».
Causa: Per il tuo tenant non è ancora stato creato alcun profilo chatbot.
Soluzione: Crea prima un profilo chatbot standard (vedi articolo «Creare profilo chatbot») e riprova poi il passaggio.
Dopo l'ultimo passaggio non succede nulla, non compare una schermata finale.
Causa: È il comportamento previsto — la procedura guidata non si chiude automaticamente e resta sempre accessibile dalla sidebar se in seguito vuoi completare qualcosa.
Soluzione: Non è necessario intervenire. Puoi riaprire la procedura guidata in qualsiasi momento per ripetere singoli passaggi.
Lo stato di avanzamento di un passaggio va perso.
Causa: Lo stato viene salvato lato server; un salvataggio non riuscito può dipendere da una connessione instabile.
Soluzione: Segna nuovamente il passaggio come completato; se l'errore si ripete controlla lo stato sistema nel dashboard.