向知識庫添加知識
三種方法可教導您的聊天機器人知識：手動輸入、網站爬取或文件上傳。
最後檢查時間: 2026-07-20
在「知識」範圍內，您可以透過三種方式新增內容：手動輸入知識條目、自動讀取您的網站，或上傳檔案。只要 聊天機器人 設定中已啟用「RAG Enabled」，聊天機器人便會利用這些內容來提供回覆。
一步一步
- 選項 A：建立手動條目在「知識庫」分頁新增並儲存一個包含標題及內容（段落文字）的新條目。
- 選項 B：啟動網站爬蟲在「匯入網站」標籤頁中填寫您的網站 URL 並啟動爬蟲。一次爬蟲最多讀取 300 個頁面（總時長最多 8 分鐘），並會遵從您的 robots.txt，其後會自動每 24 小時重覆執行。進度會每 4 秒更新一次。
- 選項 C：上傳檔案在「檔案」分頁上載檔案（PDF、圖片、文字/CSV、WordPress 匯出 — 最多 100 MB）。可搜尋的文本內容會自動提取。
- 確保 RAG 使用請檢查「聊天機器人」→「Config」範圍內，「RAG Enabled」是否已啟用，否則 聊天機器人 根本無法引用這些內容作為回覆。
預期結果
一旦 RAG 啟用，您的內容即可供聊天機器人用於回應客戶查詢。
常見錯誤情況
手動新增的知識條目似乎未被聊天機器人考慮。
原因: 新建立嘅手動記錄內部暫定為草稿狀態；目前於租戶儀表板中並無按鈕可供自行更改此狀態。
解決方案: 如手動輸入在 聊天機器人 回覆中持續未顯示，請聯絡 Zentor。
上傳的 Word 或 Excel 檔案未被檢索。
原因: 上載支援 DOC/DOCX/XLS/XLSX 檔案類型，但自動文字提取目前僅支援 PDF、HTML、純文字及 WordPress 匯出（WXR）。
解決方案: 請將內容轉換為 PDF 或文字後重新上傳，或將其建立為手動知識條目。
網站爬蟲在最後一頁前中斷，或未涵蓋所有子頁面。
原因: 爬網上限為 300 個頁面及 8 分鐘總時長；此外，您 robots.txt 中已封鎖的頁面亦會被尊重。
解決方案: 請檢查您的 robots.txt 是否有被意外封鎖；極大的網站可能不會在單一輪次中完全收錄——下一次自動爬取將於 24 小時後再次執行。
聊天機器人完全未使用知識庫。
原因: 「RAG Enabled」未於 聊天機器人 設定中啟用 — 此開關預設為關閉。
解決方案: 請在「聊天機器人」→「Config」區域啟用「RAG Enabled」（參閱文章「建立及設定 聊天機器人 檔案」）。