Añadir conocimiento a la base de conocimientos
Tres formas de enseñar conocimiento a su chatbot: entrada manual, crawl del sitio web o carga de archivos.
Última comprobación: 2026-07-20
En «Conocimiento» puede añadir contenidos de tres formas: entradas de conocimiento manuales, lectura automática de su sitio web o carga de archivos. El chatbot utiliza estos contenidos para responder si «RAG Enabled» está activado en la configuración del chatbot.
Paso a paso
- Opción A: crear entrada manualEn la pestaña «Base de conocimientos», cree una nueva entrada con título y contenido de texto y guárdela.
- Opción B: iniciar crawl del sitio webEn la pestaña «Importar sitio web», introduzca la URL de su sitio e inicie el crawl. Un crawl lee hasta 300 páginas durante un máximo total de 8 minutos, respetando su robots.txt, y después se repite automáticamente cada 24 horas. El progreso se actualiza cada 4 segundos.
- Opción C: cargar archivoEn la pestaña «Archivos», cargue un archivo (PDF, imágenes, texto/CSV, exportación de WordPress; máximo 100 MB). El contenido textual buscable se extrae automáticamente.
- Asegurar uso de RAGCompruebe en «Chatbot» → «Config» que «RAG Enabled» esté activado para que el chatbot utilice realmente estos contenidos en sus respuestas.
Resultado esperado
Sus contenidos quedan disponibles para que el chatbot responda consultas de clientes en cuanto RAG está activado.
Casos de error frecuentes
Una entrada de conocimiento creada manualmente parece no ser utilizada por el chatbot.
Causa: Las nuevas entradas manuales reciben internamente primero estado de borrador; actualmente no existe en el dashboard del tenant un botón para cambiar usted mismo ese estado.
Solución: Contacte con Zentor si una entrada manual sigue sin aparecer en las respuestas del chatbot.
Un archivo Word o Excel cargado no se puede buscar.
Causa: La carga acepta DOC/DOCX/XLS/XLSX como tipos de archivo, pero la extracción automática de texto actualmente solo admite PDF, HTML, texto plano y exportaciones de WordPress (WXR).
Solución: Convierta el contenido a PDF o texto y vuelva a cargarlo, o añádalo como entrada manual de conocimiento.
El crawl del sitio web se detiene antes de la última página o no recoge todas las subpáginas.
Causa: Un crawl está limitado a un máximo de 300 páginas y 8 minutos de duración total; además respeta las páginas bloqueadas por su robots.txt.
Solución: Compruebe su robots.txt por bloqueos no deseados; los sitios muy grandes pueden no quedar completamente capturados en una sola ejecución. El siguiente crawl automático se ejecuta de nuevo después de 24 horas.
El chatbot no utiliza en absoluto la base de conocimientos.
Causa: «RAG Enabled» no está activado en la configuración del chatbot; este interruptor está desactivado por defecto.
Solución: Active «RAG Enabled» en «Chatbot» → «Config» (consulte «Crear y configurar perfil de chatbot»).