Dodajte znanje v bazo znanja
Trije načini, kako svojega chatbota naučiti znanja: ročni vnos, Crawl spletne strani ali nalaganje datoteke.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
V razdelku »Znanje« lahko vsebine dodate na tri načine: ročni vnos znanja, samodejno branje vaše spletne strani ali nalaganje datotek. Chatbot te vsebine uporablja za odgovore, če je v konfiguraciji chatbota možnost RAG Omogočeno aktivirana.
Korak za korakom
- Možnost A: Ustvarite ročni vnosV zavihku »Baza znanja« ustvarite nov vnos z naslovom in vsebino (tekst) ter ga shranite.
- Možnost B: Zaženite Crawl spletne straniV zavihku »Uvoz spletne strani« vnesite URL svoje spletne strani in zaženite Crawl. Crawl prebere do 300 strani (največ 8 minut skupnega trajanja) ob upoštevanju vaše datoteke robots.txt in se nato samodejno ponovno izvede vsakih 24 ur. Napredek se osvežuje vsake 4 sekunde.
- Možnost C: Naložite datotekoV zavihku »Datoteke« naložite datoteko (PDF, slike, besedilo/CSV, izvoz WordPress – največ 100 MB). Iskalna besedilna vsebina se samodejno izvleče.
- Zagotovite uporabo RAGPreverite v razdelku »Chatbot« → »Config«, da je »RAG Omogočeno« aktivirano, sicer chatbot teh vsebin ne bo mogel uporabiti za odgovore.
Očakovan rezultat
Vaše vsebine so chatbotu na voljo za odgovarjanje na povpraševanja strank, takoj ko je RAG aktiviran.
Pogosti primeri napak
Zdi se, da chatbot ročno ustvarjenega vnosa znanja ne upošteva.
Vzrok: Novo ustvarjeni ročni vnosi interno najprej dobijo status osnutka; v nadzorni plošči najemnika trenutno ni gumba za samostojno spremembo tega statusa.
Rešitev: Obrnite se na Zentor, če se ročni vnos trajno ne pojavi v odgovorih chatbota.
Naložena Wordova ali Excelova datoteka ni preiskana.
Vzrok: Nalaganje sprejema kot vrsto datoteke DOC/DOCX/XLS/XLSX, samodejno izvlačenje besedila pa trenutno podpira le PDF, HTML, navadno besedilo in izvoze WordPress (WXR).
Rešitev: Pretvorite vsebino v PDF ali besedilo in naložite jo znova, ali pa ustvarite ročni vnos znanja.
Crawl spletne strani se prekine pred zadnjo stranjo ali ne zajame vseh podstrani.
Vzrok: Crawl je omejen na največ 300 strani in 8 minut skupnega trajanja; poleg tega se upoštevajo strani, ki jih blokira vaša datoteka robots.txt.
Rešitev: Preverite robots.txt glede nenamernih blokad; zelo velike spletne strani se v enem prehodu morda ne zajamejo v celoti – naslednji samodejni Crawl se ponovno izvede čez 24 ur.
Chatbot sploh ne uporablja baze znanja.
Vzrok: »RAG Omogočeno« ni aktivirano v konfiguraciji chatbota – ta preklopnik je privzeto izklopljen.
Rešitev: Aktivirajte »RAG Enabled« v področju »Chatbot« → »Config« (glejte članek »Ustvarjanje in konfiguracija profila chatbota«).