Lägg till kunskap i kunskapsbasen
Tre sätt att lära din chattbot kunskap: manuell post, webbplatsgenomsökning eller filuppladdning.
Senast kontrollerad: 2026-07-20
I området ”Kunskap” kan du lägga till innehåll på tre sätt: manuella kunskapsposter, automatisk inläsning av din webbplats eller uppladdning av filer. Chattboten använder innehållet för svar, om ”RAG Enabled” är aktiverat i chattbotkonfigurationen.
Steg för steg
- Alternativ A: Skapa en manuell postSkapa och spara en ny post med titel och innehåll (löpande text) i fliken ”Kunskapsbas”.
- Alternativ B: Starta webbplatsgenomsökningI fliken ”Importera webbplats” anger du din webbplats-URL och startar genomsökningen. En genomsökning läser upp till 300 sidor (max 8 minuter total tid) med hänsyn till din robots.txt och körs därefter automatiskt igen var 24:e timme. Förloppet uppdateras var 4:e sekund.
- Alternativ C: Ladda upp filLadda upp en fil i fliken ”Filer” (PDF, bilder, text/CSV, WordPress-export — max 100 MB). Det sökbara textinnehållet extraheras automatiskt.
- Säkerställ RAG-användningKontrollera i området ”Chatbot” → ”Config” att ”RAG Enabled” är aktiverat, så att chattboten över huvud taget använder detta innehåll för svar.
Förväntat resultat
Ditt innehåll är tillgängligt för chattboten för att besvara kundfrågor så snart RAG är aktiverat.
Vanliga fel
En manuellt skapad kunskapspost verkar inte tas i beaktning av chattboten.
Orsak: Nytt skapade manuella poster får inledningsvis internt ett utkaststatus; i tenantdashboarden finns för närvarande ingen knapp för att ändra detta status själv.
Lösning: Kontakta Zentor om en manuell post varaktigt inte dyker upp i chattbotens svar.
En uppladdad Word- eller Excel-fil genomsöks inte.
Orsak: Uppladdningen accepterar DOC/DOCX/XLS/XLSX som filtyp, men den automatiska textextraktionen stöder för närvarande endast PDF, HTML, ren text och WordPress-exporter (WXR).
Lösning: Konvertera innehållet till PDF eller text och ladda upp det igen, eller skapa innehållet som en manuell kunskapspost.
Webbplatsgenomsökningen avbryts före sista sidan eller hittar inte alla undersidor.
Orsak: En crawl begränsas till högst 300 sidor och 8 minuters total tid; dessutom respekteras sidor som du blockerar i din robots.txt.
Lösning: Kontrollera din robots.txt för oönskade spärrningar; mycket stora webbplatser kan ibland inte fångas helt i en enda körning — nästa automatiska crawl körs om efter 24 timmar.
Chattboten använder inte kunskapsbasen alls.
Orsak: ”RAG Enabled” är inte aktiverat i chattbotkonfigurationen – den här omkopplaren är avstängd som standard.
Lösning: Aktivera ”RAG Enabled” i området ”Chatbot” → ”Config” (se artikeln ”Skapa och konfigurera chattbotprofil”).