ナレッジベースにナレッジを追加する

チャットボットに知識を教える3つの方法：手動入力、ウェブサイトクロール、またはファイルアップロード。

最後に確認: 2026-07-20

「知識」セクションでは、コンテンツを3つの方法で追加できます：手動での知識エントリ、Webサイトの自動読み込み、またはファイルのアップロードです。チャットボットは、チャットボット設定で「RAG 有効」がアクティブになっている場合、これらのコンテンツを使用して回答を行います。

ステップバイステップ

オプションA：手動エントリを作成「ナレッジベース」タブで、タイトルと内容（自由形式のテキスト）を持つ新しいエントリを作成し、保存します。
オプションB: ウェブサイトクロールを開始「Website importieren」タブで、あなたのウェブサイトURLを登録し、クロールを開始してください。クロールは、robots.txtを尊重しながら最大300ページ（合計最大8分）を読み取り、その後自動的に24時間ごとに再度実行されます。進捗状況は4秒ごとに更新されます。
オプションC: ファイルをアップロード「ファイル」タブでファイルをアップロードします（PDF、画像、テキスト/CSV、WordPressエクスポート — 最大100MB）。検索可能なテキスト内容は自動的に抽出されます。
RAGの利用を確実にする「チャットボット」→「Config」の領域で「RAG Enabled」が有効になっていることを確認してください。これにより、チャットボットがこれらのコンテンツを回答に使用できるようになります。

RAGを有効にすると、お客様の問い合わせに対応するために、チャットボットがあなたのコンテンツを利用できるようになります。

手動で作成されたナレッジエントリは、チャットボットによって考慮されていないようです。

原因: 新規作成された手動エントリは、内部ではまず下書きステータスを受け取ります。テナントダッシュボードには、このステータスを自分で変更するためのボタンが現在ありません。

解決策: 手動での入力がチャットボットの回答に恒久的に表示されない場合は、Zentor にお問い合わせください。

アップロードされたWordまたはExcelファイルは検索されません。

原因: アップロードではDOC/DOCX/XLS/XLSXがファイルタイプとして受け付けられますが、現在の自動テキスト抽出はPDF、HTML、プレーンテキスト、WordPressエクスポート（WXR）のみをサポートしています。

解決策: コンテンツをPDFまたはテキストに変換して再アップロードするか、手動でナレッジエントリを作成してください。

ウェブサイトクロールが最後のページの手前で中断するか、すべてのサブページをキャプチャしません。

原因: クロールは最大300ページ、合計8分間に制限されます。さらに、robots.txtでブロックされているページも尊重されます。

解決策: robots.txt に意図しないブロックがないか確認してください。非常に大きなウェブサイトの場合、1回のクロールで完全にインデックスされない可能性があります。次の自動クロールは24時間後に再度実行されます。

チャットボットは知識ベースを全く使用していません。

原因: 「RAG対応」はチャットボットの設定で有効になっていません。このスイッチはデフォルトでオフになっています。

解決策: 「チャットボット」→「設定」で「RAG有効化」を有効にしてください（「チャットボットプロファイルの作成と設定」の記事を参照）。