Pag-configure ng Conversation Insights at mga awtomatikong ulat.
Maaaring tingnan ang mga buod na ginawa ng artificial intelligence (AI) para sa mga indibidwal na pag-uusap, at maaari ring i-activate ang mga pang-araw-araw o lingguhang ulat sa pamamagitan ng email.
Huling sinuri.: 2026-07-20
Sa seksyon na "Chatbot" → "Insights," makikita ninyo ang mga buod na ginawa ng AI ng mga nakaraang 30 pag-uusap (mga isyu, resulta, mga hindi pa natutugunan, dahilan ng paglipat sa ibang ahente, pagsusuri ng kalidad), pati na rin ang mga setting para sa awtomatikong mga ulat sa pamamagitan ng email. Ang seksyong ito ay hiwalay sa tradisyonal na seksyon ng mga ulat (mga ulat sa negosyo) at sa seksyon na "Ai-Usage" (pagsubaybay sa gastos ng AI).
Hakbang-hakbang.
- Buksan ang seksyon na "Insights".Pumunta sa "Chatbot" → "Insights".
- Tingnan ang mga buod ng mga pag-uusap.Sa listahan, makikita ninyo para sa bawat pag-uusap ang mga sumusunod: ang paksa, resulta, mga hindi pa nasolusyonang isyu, at — kung mayroon — ang dahilan ng paglilipat ng kaso.
- I-activate ang mga awtomatikong ulat.I-activate ang "Araw-araw" at/o "Lingguhan" at magdagdag ng kahit isang tatanggap — hindi maaaring i-save ang setting kung walang tatanggap.
- Itakda ang oras ng pagpapadala.Piliin ang oras ng pagpapadala (at para sa lingguhang ulat, piliin ang araw ng linggo).
- Gamitin ang serbisyo ng pagpapadala ng sample.Sa pamamagitan ng button na "Test Send," maaari kang agad na magpadala ng isang halimbawa ng ulat sa mga nakalistang tatanggap, nang hindi kinakailangang maghintay para sa susunod na naka-iskedyul na pagpapadala.
Inaasahang resulta.
Regular na nakakatanggap kayo ng ulat sa pamamagitan ng email na naglalaman ng impormasyon tungkol sa dami ng mga usapan, bilang ng mga paglilipat, average na antas ng kalidad, at bilang ng mga hindi pa nasolusyonang isyu.
Mga karaniwang pagkakamali.
Hindi ako nakakatanggap ng mga awtomatikong ulat.
Sanhi: Ang mga awtomatikong ulat ay naka-disable bilang default (nangangailangan ng aktibong pagpili) — walang anumang ipapadala maliban kung ang checkbox ay naka-activate at mayroong nakatalagang tatanggap.
Solusyon.: I-activate ang "Araw-araw"/ "Lingguhan" at maglagay ng kahit isang tatanggap.
Gusto kong malaman kung anong mga paksa ang pinakamadalas na tinatalakay ng mga customer (mga grupo ng paksa).
Sanhi: Sa kasalukuyan, walang umiiral na pinagsama-samang pagsusuri ng mga paksa na sumasaklaw sa maraming pag-uusap; ang bawat buod ay tumutukoy lamang sa isang indibidwal na pag-uusap.
Solusyon.: Gamitin ang mga buod ng bawat pag-uusap para sa manu-manong pagsusuri; para sa isang pinagsama-samang pagsusuri, makipag-ugnayan sa Zentor.
Gusto ko rin makita sa ulat ang average na oras ng pagtugon ng chatbot.
Sanhi: Ang numerong ito ay kasalukuyang hindi kasama sa ulat; ang mga kasama sa ulat ay ang dami ng mga usapan, mga paglilipat, pagsusuri ng kalidad, at mga hindi pa natutugunang isyu.
Solusyon.: Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa mga sukatan, mangyaring makipag-ugnayan sa Zentor.
Ako ay isang empleyado at hindi ko mababago ang mga setting ng ulat.
Sanhi: Ang pagbabago ng mga setting ng ulat (kasama ang pagpapadala ng test email) ay sadyang nililimitahan sa CUSTOMER_ADMIN dahil dito ina-activate ang panlabas at regular na pagpapadala ng email.
Solusyon.: Hilingin sa isang CUSTOMER_ADMIN ng inyong tenant na gawin ang pagbabago.