Сөйлесу талдауларын және автоматты есептерді орнату
Жеке сөйлесулердің жасанды интеллектпен қысқаша мазмұндамаларын қарап, күнделікті/апталық электрондық хат есептерін іске қосу.
Соңғы тексерілген: 2026-07-20
«Чат-бот» → «Анализ» бөлімінде соңғы 30 сөйлесудің жасанды интеллект арқылы жасалған қорытындыларын (мәселе, нәтиже, ашық мәселелер, тапсыру себебі, сапаны бағалау) және автоматты түрде электрондық хаттарды жіберу параметрлерін көре аласыз. Бұл бөлім классикалық есептер бөлімінен (бизнес-есептер) және «AI-Usage» (жасанды интеллект шығындарын бақылау) бөлімінен бөлек орналасқан.
Қадамдық
- «Insights» бөлімін ашу«Чат-бот» → «Аналитика» бөліміне өтіңіз.
- Сөйлесу қорытындыларын қарауТізімде әр сөйлесу үшін мәселе, нәтиже, ашық мәселелер және — егер тапсырылса — тапсыру себебі көрсетіледі.
- Автоматты есептерді қосу«Күнделікті» және/немесе «Апталық» белгісін қойып, кем дегенде бір алушыны енгізіңіз — алушысыз бұл параметрді сақтау мүмкін емес.
- Жеткізу уақытын белгілеуЖөнелту сағатын (және апталық есеп болса, апта күнін) таңдаңыз.
- Тесттік жіберуді пайдалануТесттік жіберу түймесі арқылы келесі жоспарлы жіберуді күтпей-ақ, сақталған алушыларға мысал ретінде есепті бірден жібере аласыз.
Күтілетін нәтиже
Сізге сөйлесу көлемі, берілімдер саны, орташа сапа бағасы және ашық мәселелер саны туралы хабарламаларды кезең-кезеңімен электрондық пошта арқылы жіберіледі.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Мен автоматты есептерді алмаймын.
Себебі: Автоматты есептер әдепкі бойынша өшірілген (нақты opt-in) — белсендірілген қосымша белгі және тіркелген алушы болмаса, ешнәрсе жіберілмейді.
Шешім: «Күнделікті»/«Аптасына» белгісін қойып, кем дегенде бір алушыны енгізіңіз.
Мен клиенттердің ең жиі қайта көтерілетін тақырыптарын (тақырыптық кластерлер) көргім келеді.
Себебі: Қазіргі уақытта бірнеше сөйлесулер бойынша агрегатталған тақырыптық талдау жоқ — әрбір қорытынды тек бір ғана сөйлесуге қатысты.
Шешім: Жеке сөйлесу қорытындыларын қолмен бағалау үшін пайдаланыңыз; агрегатталған талдау үшін Zentor-ға хабарласыңыз.
Мен соңғы есепте чат-боттың орташа жауап беру уақытын көргім келеді.
Себебі: Бұл көрсеткіш қазіргі есепте қамтылмаған — қамтылғандар: сөйлесу көлемі, тапсырулар, сапаны бағалау және ашық мәселелер.
Шешім: Қосымша көрсеткіштер үшін Zentor-ға хабарласыңыз.
Мен EMPLOYEE-мін және есеп параметрлерін өзгерте алмаймын.
Себебі: Есеп параметрлерін өзгерту (тексеру жіберуімен қоса) сыртқы, кезеңдік электрондық пошта жіберуді іске қосуға байланысты, сондықтан ол мақсатты түрде CUSTOMER_ADMIN рөліне шектелген.
Шешім: Өз tenants-іңіздің CUSTOMER_ADMIN-нан өзгеріс енгізуді сұраңыз.