Analytics/Berichte
Сөйлесулер туралы Conversation Insights және автоматты электрондық пошта есептері.
«Analytics-есептері – Көмек орталығы» беті URL-де көрсетілген функциялық аймақты қамтиды. Бар мазмұн нақты жұмыс тәртібі, талаптар және белгілі шектеулермен толықтырылады. Analytics функцияларына соңғы 30 сөйлесудің жасанды интеллект көмегімен жинақталған қорытындылары кіреді. Автоматты түрде жіберілетін электрондық пошта есептері әдепкі бойынша өшірулі тұрады және оларды арнайы түрде қосу қажет.
Conversation Insights соңғы 30 сөйлесудің жасанды интеллект көмегімен жинақталған қорытындыларын ұсынады. Бұл көрініс қайталанатын тақырыптарды, ашық мәселелерді және ерекше сөйлесу тарихын тезірек анықтауға арналған. Дегенмен, қорытынды – бұл машиналық жинақтау болғандықтан, маңызды шешімдер қабылдағанда оны әрқашан толық сөйлесу тарихымен салыстырып тексеру қажет.
Автоматты түрде жіберілетін электрондық пошта есептері әдепкі бойынша өшірулі тұрады. Тек арнайы рұқсат берілгеннен кейін ғана күнделікті немесе апталық есептер жіберіледі. Қоспас бұрын алушыларды және қажетті жиілікті тексеру ұсынылады. Егер есеп жіберілмесе, алдымен мүмкіндіктің шынымен қосылғанын және көрсетілген электрондық пошта мекенжайының дұрыс екенін тексеру қажет.
Analytics беті экспортталатын есептерден ерекшеленеді. Reports CSV экспортты алдын ала қолжетімді, ал басқа экспорттау жолдары жоқ. Әсіресе, жалпы білім базасын экспорттау және толық деректердің портативтілігін экспорттау мүмкіндігі жоқ. Сондықтан көрсетілген көрсеткіштерді әмбебап деректер экспорттау ретінде қабылдамау керек.
Дұрыс талдау үшін нақты уақыт аралығын және нақты мақсатты (мысалы, жиі кездесетін сұраныстар немесе қызметкерлерге тапсырулар) анықтау ұсынылады. Жеке ауытқуларды шектен тыс бағаламау керек. Нәтижелер бөліскенде жеке деректерді минимизациялау және оларға тек құқығы бар адамдарға қолжетімді ету қажет.
«Analytics-есептері – Көмек орталығы» беті үшін мынадай ереже қолданылады: бар қысқаша мәтін расталған өнім нұсқасынан тыс мүмкіндіктерді уәде етпей, сенімді нұсқаулыққа айналдырылады. Негізгі рөл расталған дерек көздеріне және Tenant пен Zentor арасындағы көрінетін жауапкершілікке тиесілі. Ауытқулар болған жағдайда, әрқашан нақты осы URL, тиісті Tenant және бақыланған қадам көрсетілуі керек.
«analytics-есептері» жұмысы кезінде әр қадам алдымен бақыланатын тесттік жағдай арқылы тексерілуі тиіс. Маңыздысы – көрінетін баптау, нақты жүйе күйі және күтілетін нәтиже сәйкес келуі. Ауытқулар болған жағдайда, нақты уақыт, тиісті Tenant, қолданылған канал және өзгеріссіз қалған қате хабарламасы талдауға көмектеседі. Кіру деректері, токендер және жеке деректер скриншоттарға немесе қолдау мәтіндеріне алынбауы керек.