Analytics/Berichte
Conversation Insights و گزارشهای ایمیلی خودکار درباره گفتگوهای شما.
صفحهٔ «مرکز راهنما – گزارشهای تحلیلی» به محدودهٔ عملکردی اشارهشده در URL میپردازد. محتوای موجود با روند واقعی، پیششرطها و محدودیتهای شناختهشده تکمیل میشود. قابلیتهای تحلیلی شامل خلاصههای هوش مصنوعی از ۳۰ گفتگوی اخیر است. گزارشهای خودکار ایمیلی بهطور پیشفرض غیرفعال هستند و باید صریحاً فعال شوند.
بینشهای گفتگو (Conversation Insights) خلاصههای هوش مصنوعی از ۳۰ گفتگوی اخیر را فراهم میکنند. این نما برای شناسایی سریعتر موضوعات تکراری، موارد باز و روندهای گفتگوی قابل توجه طراحی شده است. با این حال، یک خلاصه، فشردهسازی ماشینی است و در تصمیمگیریهای مهم باید همیشه با سوابق کامل گفتگو بررسی شود.
گزارشهای خودکار ایمیلی بهطور پیشفرض خاموش هستند. تنها پس از انتخاب صریح (Opt-in)، گزارشهای روزانه یا هفتگی ارسال میشوند. پیش از فعالسازی، باید گیرندگان و بازهٔ زمانی موردنظر بررسی شوند. اگر گزارشی وجود نداشت، ابتدا باید بررسی شود که آیا این قابلیت واقعاً فعال شده است و آیا آدرس ثبتشده صحیح است.
صفحهٔ تحلیلی باید از گزارشهای قابل导出 متمایز شود. خروجی CSV گزارشها از قبل وجود دارد، در حالی که سایر مسیرهای خروجی وجود ندارند. بهویژه، هیچ خروجی عمومی برای پایگاه دانش و هیچ خروجی کاملی برای قابلیت حمل دادهها (Portability) مطابق با قوانین حریم خصوصی وجود ندارد. بنابراین، معیارهای نمایشدادهشده نباید بهعنوان خروجی دادهٔ جهانی در نظر گرفته شوند.
برای ارزیابی صحیح، توصیه میشود یک بازهٔ زمانی مشخص و یک هدف مشخص انتخاب شود، مانند مسائل رایج یا ارجاع به کارکنان. نباید به موارد پرتِ منفرد بیش از حد اهمیت داد. اگر نتایج به اشتراک گذاشته میشوند، محتوای مرتبط با افراد باید به حداقل برسد و فقط در دسترس افراد مجاز قرار گیرد.
بنابراین برای صفحهٔ «مرکز راهنما – گزارشهای تحلیلی»: متن کوتاه موجود به یک راهنمای قابل اتکا گسترش مییابد، بدون اینکه امکاناتی فراتر از وضعیت تأییدشدهٔ محصول وعده داده شود. منابع واقعی تأییدشده و مسئولیت قابل مشاهده بین Tenant و Zentor همچنان معیار هستند. در صورت مغایرت، همیشه باید دقیقاً همین URL، مستأجر (Tenant) مربوطه و مرحلهٔ مشاهدهشده ذکر شود.
هنگام کار با «گزارشهای تحلیلی»، هر مرحله باید ابتدا با یک مورد آزمایشی کنترلشده بررسی شود. مهم این است که تنظیمات قابل مشاهده، وضعیت واقعی سیستم و نتیجهٔ مورد انتظار با یکدیگر هماهنگ باشند. در صورت مغایرت، زمان دقیق، مستأجر مربوطه، کانال استفادهشده و پیام خطای بدون تغییر به تحلیل کمک میکنند. اطلاعات ورود، توکنها و محتوای مرتبط با افراد نباید در اسکرینشاتها یا متنهای پشتیبانی گنجانده شوند.