Analytics/Berichte

Az „Analytics-Berichte – Hilfe-Center“ oldal a URL-ben jelölt funkcióterületet tárgyalja. A meglévő tartalmat kiegészítjük a tényleges működési folyamattal, az előfeltételekkel és a ismert korlátokkal. Az Analytics funkciók magukban foglalják az utolsó 30 beszélgetés AI-alapú összefoglalóit. Az automatikus e-mail jelentések alapértelmezetten le vannak tiltva, és kifejezett engedélyezést igényelnek.

A Conversation Insights az utolsó 30 beszélgetés AI-alapú összefoglalóit biztosítja. A nézet célja, hogy gyorsabban felismerje az ismétlődő témákat, a nyitott ügyeket és a feltűnő beszélgetési folyamatokat. Az összefoglalás azonban gépi tömörítés, ezért fontos döntések esetén mindig ellenőrizni kell a teljes beszélgetési előzményekkel szemben.

Az automatikus e-mail jelentések alapértelmezetten ki vannak kapcsolva. Csak kifejezett hozzájárulás (opt-in) után kerülnek napi vagy heti jelentések küldésre. Aktiválás előtt ellenőrizni kell a címzetteket és a kívánt gyakoriságot. Ha hiányzik egy jelentés, először azt kell ellenőrizni, hogy a funkció valóban engedélyezve van-e, és hogy a megadott e-mail cím helyes-e.

Az Analytics oldalt meg kell különböztetni az exportálható jelentésektől. A Reports-CSV export előre rendelkezésre áll, míg más exportálási lehetőségek hiányoznak. Különösen nem létezik általános tudásbázis-export és teljes adatportabilitás-export (GDPR). Ezért a megjelenített mutatókat nem szabad univerzális adatexportként értelmezni.

A megfelelő értékelés érdekében egyértelmű időtartamot és konkrét célt javasolunk, például a gyakori kérdéseket vagy az alkalmazottakhoz történő továbbításokat. Az egyes kiugró értékeket nem szabad túlértékelni. Ha az eredményeket megosztják, a személyes adatokat minimalizálni kell, és csak jogosult személyek számára elérhetővé tenni.

Az „Analytics-Berichte – Hilfe-Center“ oldalra vonatkozóan így elmondható: a meglévő rövid szöveg egy megbízható útmutatóvá bővül, anélkül, hogy a megerősített termékállapoton kívüli lehetőségeket ígérne. A mérvadóak a hitelesített tényforrások és a látható felelősségi kör a Tenant és a Zentor között. Eltérések esetén mindig pontosan meg kell adni ezt az URL-t, a érintett Tenantet és a megfigyelt lépést.

Az „analytics-berichte“ munkafolyamat során minden lépést először ellenőrzött teszt esettel kell ellenőrizni. Döntő fontosságú, hogy a látható beállítás, a tényleges rendszerállapot és a várt eredmény összhangban legyen. Eltérések esetén a pontos időpont, az érintett Tenant, a használt csatorna és a változatlan hibaüzenet segít az elemzésben. A hozzáférési adatokat, tokeneket és személyes adatokat nem szabad képernyőképeken vagy támogatási szövegekben szerepeltetni.