Analytics/Rapporten
Conversation Insights en automatische e-mailrapporten over uw gesprekken.
De pagina "Analytics-rapporten – Helpcentrum" behandelt het in de URL aangeduide functionaliteitsgebied. De bestaande inhoud wordt aangevuld met het daadwerkelijke verloop, de vereisten en de bekende beperkingen. De analytics-functies omvatten AI-samenvattingen van de laatste 30 gesprekken. Automatische e-mailrapporten zijn standaard uitgeschakeld en moeten expliciet worden ingeschakeld.
Conversation Insights bieden AI-samenvattingen van de laatste 30 gesprekken. De weergave dient om terugkerende thema's, openstaande dossiers en opvallende gespreksverlopen sneller te herkennen. Een samenvatting is echter een machinale verdichting en moet bij belangrijke beslissingen altijd worden gecontroleerd aan de hand van het volledige gespreksverloop.
Automatische e-mailrapporten zijn standaard uitgeschakeld. Pas na een expliciete opt-in worden dagelijkse of wekelijkse rapporten verzonden. Voordat de functie wordt ingeschakeld, moeten de ontvangers en de gewenste frequentie worden gecontroleerd. Als een rapport ontbreekt, moet daarom eerst worden gecontroleerd of de optie daadwerkelijk is ingeschakeld en of het opgeslagen adres correct is.
De analytics-pagina moet worden onderscheiden van de exporteerbare rapporten. Een CSV-export van rapporten is reeds beschikbaar, terwijl andere exportroutes ontbreken. In het bijzonder bestaan er geen algemene export van de kennisbank en geen volledige export voor gegevensportabiliteit. De weergegeven kengetallen moeten daarom niet worden opgevat als een universele gegevensexport.
Voor een goede evaluatie wordt een duidelijke periode en een concreet doel aanbevolen, zoals veelvoorkomende vragen of overdrachten aan medewerkers. Uitschieters mogen niet worden overschat. Bij het delen van resultaten moeten persoonsgegevens tot een minimum worden beperkt en alleen toegankelijk worden gemaakt voor bevoegde personen.
Voor de pagina "Analytics-rapporten – Helpcentrum" geldt dus: de bestaande korte tekst wordt uitgebreid tot een betrouwbare handleiding, zonder mogelijkheden buiten de bevestigde productstand te beloven. De geverifieerde feitenbronnen en de zichtbare verantwoordelijkheid tussen tenant en Zentor blijven bepalend. Bij afwijkingen moeten altijd precies deze URL, de betrokken tenant en de waargenomen stap worden genoemd.
Bij het werken met "analytics-berichte" moet elke stap eerst worden getest met een gecontroleerde testcase. Belangrijk is dat de zichtbare instelling, de daadwerkelijke systeemstatus en het verwachte resultaat overeenkomen. Bij afwijkingen helpen een nauwkeurig tijdstip, de betrokken tenant, het gebruikte kanaal en de ongewijzigde foutmelding bij de analyse. Inloggegevens, tokens en persoonsgegevens mogen niet worden overgenomen in screenshots of supportteksten.