Analys/Rapporter

Sidan "Analyticsrapporter – Hjälpcenter" behandlar det funktionsområde som anges i URL:en. Det befintliga innehållet kompletteras med det faktiska förloppet, förutsättningarna och de kända begränsningarna. Analytics-funktionerna omfattar AI-sammanfattningar av de senaste 30 samtalen. Automatiska e-postrapporter är som standard avstängda och måste aktiveras uttryckligen.

Conversation Insights tillhandahåller AI-sammanfattningar av de senaste 30 samtalen. Vyn är till för att snabbare upptäcka återkommande teman, öppna ärenden och avvikande samtalsförlopp. En sammanfattning är dock en maskinell komprimering och bör vid viktiga beslut alltid kontrolleras mot det fullständiga samtalsförloppet.

Automatiska e-postrapporter är som standard avstängda. Dagliga eller veckovisa rapporter skickas först efter ett uttryckligt opt-in. Före aktivering bör mottagare och önskad frekvens kontrolleras. Om en rapport saknas ska man därför först kontrollera om funktionen verkligen har aktiverats och om den sparade adressen stämmer.

Analytics-sidan ska skiljas från de exporterbara rapporterna. En CSV-export av rapporter finns, medan andra exportvägar saknas. Det finns i synnerhet ingen generell export av kunskapsbasen och ingen fullständig export för dataportabilitet enligt dataskyddsreglerna. De visade nyckeltalen bör därför inte uppfattas som en universell dataexport.

För en ändamålsenlig utvärdering rekommenderas en tydlig tidsperiod och ett konkret mål, till exempel vanliga frågor eller överlämningar till medarbetare. Enskilda extremvärden får inte övervärderas. När resultat delas bör personuppgifter minimeras och resultaten endast göras tillgängliga för behöriga personer.

För sidan "Analyticsrapporter – Hjälpcenter" gäller därmed: Den befintliga korttexten byggs ut till en tillförlitlig instruktion utan att utlova möjligheter utöver den bekräftade produktnivån. Avgörande är fortsatt de verifierade faktakällorna och den synliga ansvarsfördelningen mellan tenant och Zentor. Vid avvikelser bör alltid exakt denna URL, den berörda tenanten och det observerade steget anges.

Vid arbete med "analytics-berichte" bör varje steg först kontrolleras med ett kontrollerat testfall. Avgörande är att den synliga inställningen, den faktiska systemstatusen och det förväntade resultatet stämmer överens. Vid avvikelser underlättar analysen en exakt tidpunkt, den berörda tenanten, den använda kanalen och det oförändrade felmeddelandet. Inloggningsuppgifter, tokens och personuppgifter får inte tas med i skärmdumpar eller supporttexter.