Analytics/Berichte

הדף "דוחות אנליטיקה – מרכז העזרה" עוסק בתחום הפונקציונלי המצוין בכתובת ה-URL. התוכן הקיים משולב בתיאור התהליך בפועל, בתנאים המקדימים ובמגבלות הידועות. פונקציות ה-Analytics כוללות סיכומי בינה מלאכותית (AI) של 30 השיחות האחרונות. דוחות דוא"ל אוטומטיים מושבתים כברירת מחדל ויש להפעילם במפורש.

Conversation Insights מספק סיכומי בינה מלאכותית (AI) של 30 השיחות האחרונות. תצוגה זו נועדה לאפשר זיהוי מהיר יותר של נושאים חוזרים, פניות פתוחות ונסיבות שיחה בולטות. עם זאת, סיכום הוא דחיסה מכנית ולכן יש תמיד לבדוק אותו מול נסיבות השיחה המלאות לפני קבלת החלטות חשובות.

דוחות דוא"ל אוטומטיים מושבתים כברירת מחדל. דוחות יומיים או שבועיים יישלחו רק לאחר ביצוע אופט-אין (Opt-in) מפורש. לפני ההפעלה יש לוודא את נכונות הנמענים ואת קצב השליחה הרצוי. אם דוח חסר, יש תחילה לבדוק האם האפשרות אכן הופעלה והאם הכתובת הרשומה נכונה.

יש להבחין בין דף ה-Analytics לבין הדוחות הניתנים ליצוא. קיים יצוא CSV של דוחות מראש, בעוד שדרכי יצוא אחרות חסרות. במיוחד, אין יצוא כללי למאגר הידע ואין יצוא מלא לפורטביליות נתונים בהתאם לדרישות הגנת הנתונים. לכן, יש להבין את המדדים המוצגים כלא מהווים יצוא נתונים אוניברסלי.

לצורך ניתוח תקין, מומלץ להגדיר טווח זמן ברור ומטרה ספציפית, כגון טיפול בנושאים נפוצים או העברות לעובדים. יש להימנע מהערכת יתר של חריגים בודדים. בעת שיתוף תוצאות, יש למזער תוכן אישי ולהגביל גישה רק לאנשים מורשים.

לפיכך, עבור הדף "דוחות אנליטיקה – מרכז העזרה": הטקסט הקצר הקיים מורחב להנחיה אמינה, ללא הבטחה ליכולות שאינן קיימות בגרסת המוצר המאומתת. מקור העובדות המאומתות והאחריות הנראית לעין בין ה-Tenant לבין Zentor נשארים קובעים. במקרה של חריגות, יש לציין תמיד את כתובת ה-URL הספציפית, את ה-Tenant המושפע ואת השלב שנצפה.

במהלך העבודה עם "analytics-berichte", יש לבדוק כל שלב תחילה באמצעות מקרה בדיקה מבוקר. המכריע הוא התאמה בין ההגדרה הנראית לעין, למצב המערכת בפועל ולתוצאה הצפויה. במקרה של חריגות, זמן מדויק, ה-Tenant המושפע, הערוץ שבו נעשה שימוש והודעת השגיאה ללא שינוי יסייעו בניתוח. אין לכלול פרטי גישה, אסימונים (Tokens) או תוכן אישי בצילומי מסך או בטקסטים לתמיכה.