Analitika/Poročila
Conversation Insights in samodejna e-poštna poročila o vaših pogovorih.
Stran »Analitična poročila – Središče za pomoč« obravnava funkcionalno območje, ki ga označuje URL. Obstoječa vsebina je dopolnjena z dejanskim potekom, predpogoji in znanimi omejitvami. Funkcije analitike obsegajo povzetke zadnjih 30 pogovorov, ustvarjene z umetno inteligenco. Samodejna e-poštna poročila so privzeto izklopljena in jih je treba izrecno aktivirati.
Conversation Insights zagotavljajo povzetke zadnjih 30 pogovorov, ustvarjene z umetno inteligenco. Pogled služi hitrejšemu prepoznavanju ponavljajočih se tem, odprtih zadev in opaznih potekov pogovorov. Povzetek pa je strojna zgostitev in ga je pri pomembnih odločitvah vedno treba preveriti glede na celoten potek pogovora.
Samodejna e-poštna poročila so privzeto izklopljena. Šele po izrecnem opt-inu se pošiljajo dnevna ali tedenska poročila. Pred aktivacijo je treba preveriti prejemnike in želeni ritem. Če poročila ni, je zato treba najprej preveriti, ali je bila možnost res aktivirana in ali je shranjeni naslov pravilen.
Stran analitike je treba ločevati od izvozljivih poročil (Reports). Izvoz Reports v CSV je na voljo, drugih poti izvoza ni. Zlasti ne obstajata splošni izvoz baze znanja in popoln izvoz za prenosljivost podatkov v skladu z varstvom podatkov. Prikazanih kazalnikov zato ne gre razumeti kot univerzalni izvoz podatkov.
Za smiselno analizo se priporočata jasno obdobje in konkreten cilj, na primer pogoste zadeve ali predaje zaposlenim. Posameznih osamelcev ne gre precenjevati. Pri deljenju rezultatov je treba osebne vsebine čim bolj zmanjšati in jih narediti dostopne le upravičenim osebam.
Za stran »Analitična poročila – Središče za pomoč« torej velja: prej obstoječe kratko besedilo se razširi v zanesljiva navodila, ne da bi obljubljala možnosti zunaj potrjenega stanja izdelka. Merodajni ostajajo preverjeni viri dejstev in vidna odgovornost med najemnikom in Zentor. V primeru odstopanj je treba vedno navesti natanko ta URL, prizadetega najemnika in opaženi korak.
Pri delu s »analytics-berichte« je treba vsak korak najprej preveriti z nadzorovanim testnim primerom. Odločilno je, da se vidna nastavitev, dejansko stanje sistema in pričakovani rezultat ujemajo. Pri odstopanjih so pri analizi v pomoč natančna ura, prizadeti najemnik, uporabljeni kanal in nespremenjeno sporočilo o napaki. Dostopnih podatkov, tokenov in osebnih vsebin se pri tem ne sme prenašati v posnetke zaslona ali besedila za podporo.