Analytika/Reporty

Stránka „Analytické správy – centrum pomoci“ sa zaoberá funkčnou oblasťou uvedenou v URL. Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, predpoklady a známe obmedzenia. Analytické funkcie zahŕňajú AI zhrnutia posledných 30 konverzácií. Automatické e-mailové správy sú predvolene vypnuté a musia sa výslovne aktivovať.

Conversation Insights poskytujú AI zhrnutia posledných 30 konverzácií. Tento pohľad slúži na rýchlejšie rozpoznanie opakujúcich sa tém, otvorených prípadov a nápadných priebehov konverzácií. Zhrnutie je však strojové zhustenie a pri dôležitých rozhodnutiach by sa malo vždy overiť oproti úplnému priebehu konverzácie.

Automatické e-mailové správy sú predvolene vypnuté. Denné alebo týždenné správy sa odosielajú až po výslovnom prihlásení (opt-in). Pred aktiváciou by sa mali skontrolovať príjemcovia a požadovaný interval. Ak niektorá správa chýba, treba najprv overiť, či bola funkcia skutočne aktivovaná a či je uložená adresa správna.

Analytickú stránku treba odlišovať od exportovateľných reportov. Export reportov do CSV je k dispozícii, iné spôsoby exportu chýbajú. Neexistuje najmä všeobecný export databázy vedomostí ani úplný export na prenosnosť údajov podľa ochrany osobných údajov. Zobrazené ukazovatele preto nemožno chápať ako univerzálny export údajov.

Pre vecné vyhodnotenie sa odporúča jasné časové obdobie a konkrétny cieľ, napríklad časté požiadavky alebo odovzdania zamestnancom. Jednotlivé odľahlé hodnoty sa nesmú preceňovať. Ak sa výsledky zdieľajú, treba minimalizovať osobné údaje a sprístupniť ich len oprávneným osobám.

Pre stránku „Analytické správy – centrum pomoci“ teda platí: Existujúci krátky text sa rozšíri na spoľahlivý návod bez toho, aby sa sľubovali možnosti mimo potvrdeného stavu produktu. Rozhodujúce zostávajú overené zdroje faktov a viditeľné rozdelenie zodpovednosti medzi tenantom a Zentor. Pri odchýlkach by sa mala vždy uviesť presne táto URL, dotknutý klient a pozorovaný krok.

Pri práci s „analytics-berichte“ by sa mal každý krok najprv overiť na kontrolovanom testovacom prípade. Rozhodujúce je, aby sa viditeľné nastavenie, skutočný stav systému a očakávaný výsledok zhodovali. Pri odchýlkach pomôže pri analýze presný čas, dotknutý klient, použitý kanál a nezmenené chybové hlásenie. Prístupové údaje, tokeny a osobné údaje sa pritom nesmú preberať do snímok obrazovky ani do textov pre podporu.