Analitika/Raportet

Faqja „Raportet e analitikës – Qendra e ndihmës“ trajton zonën funksionale të shënuar në URL. Përmbajtja ekzistuese plotësohet me rrjedhën reale, kushtet paraprake dhe kufizimet e njohura. Funksionet e analitikës përfshijnë përmbledhje me AI të 30 bisedave të fundit. Raportet automatike me e-mail janë të çaktivizuara si parazgjedhje dhe duhet të aktivizohen shprehimisht.

Conversation Insights ofron përmbledhje me AI të 30 bisedave të fundit. Pamja shërben për të dalluar më shpejt temat që përsëriten, çështjet e hapura dhe rrjedhat e dukshme të bisedave. Një përmbledhje është megjithatë një ngjeshje e bërë nga makina dhe, për vendime të rëndësishme, duhet të kontrollohet gjithmonë me rrjedhën e plotë të bisedës.

Raportet automatike me e-mail janë të çaktivizuara si parazgjedhje. Raporte ditore ose javore dërgohen vetëm pas një opt-in të shprehur. Para aktivizimit duhet kontrolluar marrësit dhe ritmin e dëshiruar. Nëse mungon një raport, duhet kontrolluar së pari nëse opsioni është aktivizuar vërtet dhe nëse adresa e ruajtur është e saktë.

Faqja e analitikës duhet dalluar nga raportet e eksportueshme. Një eksport CSV i raporteve ekziston që më parë, ndërsa rrugë të tjera eksporti mungojnë. Në veçanti nuk ekziston asnjë eksport i përgjithshëm i bazës së njohurive dhe asnjë eksport i plotë për portabilitetin e të dhënave sipas mbrojtjes së të dhënave. Treguesit e shfaqur nuk duhet kuptuar prandaj si eksport universal të dhënash.

Për një vlerësim të duhur rekomandohet një periudhë e qartë kohore dhe një qëllim konkret, p.sh. kërkesat e shpeshta ose kalimet te punonjësit. Vlerat e veçanta ekstreme nuk duhen mbivlerësuar. Kur ndahen rezultatet, përmbajtjet personale duhet minimizuar dhe të bëhen të qasshme vetëm për persona të autorizuar.

Për faqen „Raportet e analitikës – Qendra e ndihmës“ vlen kështu: Teksti i shkurtër ekzistues zgjerohet në një udhëzues të besueshëm, pa premtuar mundësi jashtë statusit të konfirmuar të produktit. Burimet e verifikuara të fakteve dhe përgjegjësia e dukshme midis tenantit dhe Zentor mbeten vendimtare. Në rast devijimesh duhet të përmenden gjithmonë saktësisht kjo URL, tenanti i prekur dhe hapi i vërejtur.

Gjatë punës me „analytics-berichte“ çdo hap duhet së pari të kontrollohet me një rast testi të kontrolluar. Vendimtare është që cilësimi i dukshëm, statusi real i sistemit dhe rezultati i pritur të përputhen. Në rast devijimesh ndihmojnë në analizë ora e saktë, tenanti i prekur, kanali i përdorur dhe mesazhi i gabimit i pandryshuar. Kredencialet, tokenët dhe përmbajtjet personale nuk duhet të kopjohen në screenshot-e ose tekste mbështetjeje.